Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide
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Teléfono: 408 526-4000
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exclusivamente para fines ilustrativos. Cualquier uso de direcciones IP reales en el contenido ilustrativo es involuntario y casual.
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© 2010 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
© 2010 Calabrio, Inc. Todos los derechos reservados.
G
UÍA
DE
INTRODUCCIÓN
RÁPIDA
Cisco Agent Desktop–Browser Edition
CAD 8.5 para Cisco Unified Contact Center Express 8.5
Cisco Unified Communications Manager Edition
Cisco Unified Communications Manager Edition
Poner una llamada en conferencia
Paso 1 Durante la llamada activa, haga clic en Conferencia. Se abre la ventana
Conferencia.
Paso 2 Introduzca un número de teléfono en el campo Número y luego haga clic
en Marcar.
Paso 3 Realice una de las acciones siguientes.
• Si desea realizar una conferencia ciega, haga clic en Agregar a conf.
cuando el teléfono comience a sonar.
• Si desea realizar una conferencia supervisada, espere a que se conteste el
teléfono. Si desea poner la nueva llamada en espera y contestar la llamada
original, haga clic en Alternar. Luego, haga clic en Agregar a conf.
original, haga clic en Alternar. Luego, haga clic en Agregar a conf.
Paso 4 Repita los pasos 2 y 3 hasta que haya agregado todos los participantes a la
conferencia.
Uso del explorador integrado
Si el administrador lo ha habilitado, puede usar el explorador integrado para
ver páginas web de Internet y la intranet mientras trabaja con Cisco Agent
Desktop—Browser Edition. Las páginas web se muestran en una ventana separada
del explorador que incluye la barra de herramientas y la barra de menús del
explorador web estándar. El supervisor puede enviar una página web a su explorador.
Esto permite al supervisor ayudarle durante una llamada al ofrecerle información que
le ayuda a trabajar con el cliente.
ver páginas web de Internet y la intranet mientras trabaja con Cisco Agent
Desktop—Browser Edition. Las páginas web se muestran en una ventana separada
del explorador que incluye la barra de herramientas y la barra de menús del
explorador web estándar. El supervisor puede enviar una página web a su explorador.
Esto permite al supervisor ayudarle durante una llamada al ofrecerle información que
le ayuda a trabajar con el cliente.
Si lo ha configurado el administrador, puede acceder a otro sitio web, seleccionándolo
de la lista Sitios de trabajo o escribiendo una dirección URL en el campo Dirección.
Para regresar a la página de inicio, haga clic en Inicio
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