Cisco Cisco Unified Contact Center Express 9.0(1) User Guide
シスコシステムズ合同会社
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107-6227 東京都港区赤坂 9-7-1 ミッドタウン・タワー
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お問い合わせ先:
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シスコ コンタクトセンター
0120-092-255(フリーコール、携帯・PHS 含む)
電話受付時間
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: 平日 10:00 ~ 12:00、13:00 ~ 17:00
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Cisco and the Cisco Logo are trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the U.S.and other countries.Cisco
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さい。その他の商標はそれぞれの権利者の財産です。
The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company.(1005R)
このマニュアルで使用している
IP
アドレスは、実際のアドレスを示すものではありません。マニュアル内の例、コマンド出力、および図は、説明のみを目的として使用されています。説明の中に実
際のアドレスが使用されていたとしても、それは意図的なものではなく、偶然の一致によるものです。
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2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
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Cisco IP Phone Agent
CAD 9.0 for Cisco Unified Contact Center Express 9.0
【注意】シスコ製品をご使用になる前に、安全上の注意
(
(
)をご確認ください。
本書は、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につき
ましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先
のページが移動
ましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先
のページが移動
/
変更されている場合がありますことをご了承ください。
あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトの
ドキュメントを参照ください。
ドキュメントを参照ください。
また、契約等の記述については、弊社販売パートナー、または、弊社担当
者にご確認ください。
者にご確認ください。
コールの録音を開始するには、コールが対応中の状態で
[
オプション(
Option
)
]
ソフトキー
を押します。
[
オプション(
Options
)
]
メニューから
[
ロクオンカイシ(
Start Recording
)
]
を選択します。画面の状況表示行に
[
ロクオン(
Rec
)
]
と表示されます。
コールの録音を停止するには、
[
オプション(
Option
)
]
ソフトキーを押し、
[
オプション
(
Options
)
]
メニューから
[
ロクオンテイシ(
Stop Recording
)
]
を選択します。
モニタ
/
録音の通知
管理者は、スーパーバイザがコールをモニタまたは録音した場合に通知するようシステムを
設定できます。
設定できます。
通知がオンになっている場合、スーパーバイザがコールのモニタ、録音、またはその両方を
行うと、ステータス行に次のいずれかが表示されます。
行うと、ステータス行に次のいずれかが表示されます。
•
ロクオン(
Rec
)(録音中)
•
モニタ(
Mon
)(モニタ中)
•
ロクオン
/
モニタ(
Rec/Mon
)(録音およびモニタ中)
4
ログアウト
[
ジュシンフカ(
Not Ready
)
]
、
[
ジュシンカ(
Ready
)
]
、
[
サギョウ(
Work
)
]
、および
[
ツ
ウワチュウ(
Talkin
)
]
の各エージェント状態からログアウトできます。
ステップ
1 [
ジョウタイ(
State
)
]
ソフトキーを押し、メニューから
[
ログアウト(
Logout
)
]
を選択します。
ステップ
2
システムの設定によって理由コードが必要な場合は、理由コードのメニューが表示
されます。適切な理由コードを選択します。
されます。適切な理由コードを選択します。
IP Phone Agent
がログイン画面に戻り
ます。これで
ACD
からログアウトしました。
クイック
スタート
ガイド