Cisco Cisco Unified Contact Center Express 9.0(1) User Guide

Pålogging er den eneste oppgaven i IP Phone Agent der du må angi data.

Trykk Tjenester-knappen på IP-telefonen for å vise Tjenester-menyen.

Velg IP Phone Agent-tjenesten på menyen (tjenestenavnet er avhengig av 
hvordan det er konfigurert av systemadministratoren). Påloggingsskjermen 
i IP Phone Agent vises.

Bruk det numeriske tastaturet på IP-telefonen til å skrive inn brukernavn, 
passord og linje i de aktuelle feltene.

Bruk blatasten til å gå fra felt til felt. Hvis du gjør en feil, bruker du 
funksjonstasten << til å slette oppføringene ett tegn om gangen.

Du kan bruke både bokstaver og tall på påloggingsskjermen i IP 
Phone Agent. Når du trykker en talltast, vises en meny med dette 
tallet og de tilhørende bokstavene. (Hvis du for eksempel trykker 
4-tasten vises en meny med g, h, i, 4, G, H og I.) Trykk talltasten til 
du uthever riktig tegn. Når du slutter å trykke tasten, vises valget 
i feltet.

Trykk funksjonstasten Bruk for å logge på ACD. Du settes automatisk 
i agenttilstanden Ikke klar.

Klokkeslett og dato

Skjermtittel

Menyalter-
nativer

Definisjoner 
av funksjonstaster

Primær linje

Statuslinje

3 

14:23 15.02.10

2101

Endre tilstand - ID:2311

1 Arbeid

Tale

2 Ikke klar

Velg

CData

Stati

3 Logg av

Altern

Du kan endre agenttilstanden ved å trykke funksjonstasten Tilstand og velge 
den aktuelle tilstanden på Endre tilstand-skjermen. Det er bare tilstandene som er 
tilgjengelige fra din gjeldende tilstand, som vises på skjermen. Gjeldende agenttilstand 
er alltid angitt på nederste linje på skjermen.

Hvis du vil endre agenttilstanden under en samtale, trykker du først funksjonstasten 
Statistikk, og deretter trykker du funksjonstasten Tilstand på 
Ferdighetsstatistikk-skjermen.

Når du endrer agenttilstand mens du er i en samtale, endres ikke agenttilstanden 
som vises på skjermen. Snakker vises fortsatt som tilstanden din på skjermen. 
Så snart du har avsluttet samtalen, vises den nye tilstanden.

Når du endrer tilstanden til Ikke klar eller Logg av, blir du kanskje bedt om å angi 
en årsakskode. Disse kodene konfigureres av administratoren. 

Hvis du vil angi en årsakskode, velger du den aktuelle årsakskoden på menyen.

Når du endrer tilstanden til Arbeid, blir du kanskje bedt om å angi ferdigstillingsdata. 
Beskrivelser av ferdigstillingsdata konfigureres av administratoren.

Når du skal angi en beskrivelse av ferdigstillingsdata, velger du den aktuelle 
beskrivelsen på menyen.

Kontakttjenestekøstatistikk er tilgjengelig for visning når du er logget på IP Phone 
Agent. Kontakttjenestekøstatistikken som vises, er konfigurert av administratoren.

Trykk funksjonstasten Statistikk hvis du vil vise kontakttjenestekøstatistikk.

Oppringerdata vises når telefonen ringer, og under samtalen. Typen data som vises 
på Oppr.data-skjermen, fastsettes av systemadministratoren.

Hvis du vil vise oppringerdata, trykker du funksjonstasten CData.

Hvis innspilling er aktivert av administratoren, kan du spille inn alle samtaler 
du mottar på IP-telefonen. Du kan ikke høre på noen av innspillingene du gjør. 
Det er det bare en leder som kan.