Cisco Cisco Unified Contact Center Express 9.0(1) User Guide

Hovedsæde i USA

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706

USA

http://www.cisco.com
Tlf:

408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Fax: 408 527-0883

Cisco og Cisco-logoet er varemærker tilhørende Cisco Systems, Inc. og/eller deres associerede virksomheder i USA. og andre lande. En liste over Ciscos varemærker findes
på

http://www.cisco.com/go/trademarks

. Nævnte varemærker fra tredjeparter tilhører deres respektive ejere. Brugen af ordet partner indebærer ikke et partnerskabsforhold mellem Cisco og et andet

selskab. (1005R)

De IP-adresser, som måtte bruges i dette dokument, er ikke faktiske adresser. Eventuelle eksempler, output på kommandodisplay og tal, som fremgår af dokumentet, er kun tænkt som illustration. Brug
af faktiske IP-adresser i indhold, der tjener som illustration, er utilsigtet og tilfældig.

Cisco Supervisor Desktop

CAD 9.0 for Cisco Unified Contact Center Express 9.0
Cisco Unified Communications Manager Edition

Værktøjslinje

Almindelige opgaver

Opsætning af indstillinger

Trin 1

Vælg Vis > Indstillinger. Vinduet Indstillinger vises.

Trin 2

Vælg en node i den venstre rude. Den højre rude viser nodens indstillinger.

Trin 3

Skift værdierne som ønsket, og klik på OK.

Aktivering af Cisco Unified Presence

Vælg Vis > Indstillinger. Marker afkrydsningsfeltet Aktiver Cisco Unified Presence,
og klik på OK.

Bemærk

Du kan logge på Cisco Unified Presence gennem et af disse programmer:
Cisco Agent Desktop, Cisco Supervisor Desktop eller Cisco Unified
Personal Communicator. Du må dog ikke logge på mere end ét program
ad gangen, selv om du bruger forskellige bruger-id'er. Unified Presence
kan ikke kommunikere med mere end ét klientprogram på én vilkårlig
computer.

Oprettelse af et supervisor-workflow

BEMÆRK! ”Faggruppe” er et andet udtryk for ”kontaktservicekø”.

Trin 1

Vælg Værktøjer > Supervisor-workflowadministrator.

Trin 2

Klik på Tilføj. Vinduet Tilføj nyt workflow vises.

Trin 3

Indtast et navn, og klik på OK. Vinduet Valg af faggruppe vises.

Trin 4

Vælg en faggruppe fra listen Tilgængelige faggrupper, og klik derefter på
den venstre pil. Gentag, hvis yderligere faggrupper ønskes. Klik på OK,
når du er færdig.

Trin 5

Gennemgå følgende trin i vinduet Indstilling af supervisor-workflow.

Marker afkrydsningsfeltet Ventende opkald eller Aktuelt ældste eller dem begge.

Angiv de øvre og nedre grænser for den eller de tærskler, du har valgt.

Tilføj handlingerne, der skal udløses, når tærsklerne overskrides.

Trin 6

Klik på OK to gange for at aktivere workflowet og afslutte
workflowadministrator.

UIDEN

URTIG

TART