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Cisco Cisco Unified Contact Center Express 9.0(1) User Guide

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シスコシステムズ合同会社
〒
107-6227 東京都港区赤坂 9-7-1 ミッドタウン・タワー
http://www.cisco.com/jp
お問い合わせ先：
 シスコ コンタクトセンター
0120-092-255（フリーコール、携帯・PHS 含む）
電話受付時間
 : 平日 10:00 ～ 12:00、13:00 ～ 17:00
http://www.cisco.com/jp/go/contactcenter/
Cisco and the Cisco Logo are trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the U.S.and other countries.Cisco 
 
のリストをご覧くだ
さい。その他の商標はそれぞれの権利者の財産です。
The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company.(1005R)
このマニュアルで使用している
 IP 
アドレスは、実際のアドレスを示すものではありません。マニュアル内の例、コマンド出力、および図は、説明のみを目的として使用されています。説明の中に実
際のアドレスが使用されていたとしても、それは意図的なものではなく、偶然の一致によるものです。
©
 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
©
 2010 Calabrio, Inc. All rights reserved.
Copyright © 2010–2012, 
シスコシステムズ合同会社
.
All rights reserved
.
Cisco Supervisor Desktop
CAD 9.0 for Cisco Unified Contact Center Express 9.0
Cisco Unified Communications Manager Edition
【注意】シスコ製品をご使用になる前に、安全上の注意
（
）をご確認ください。
本書は、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につき
ましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先
のページが移動
/
変更されている場合がありますことをご了承ください。
あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトの
ドキュメントを参照ください。
また、契約等の記述については、弊社販売パートナー、または、弊社担当
者にご確認ください。
プリファレンスの設定
ステップ
1
[
表示（
View
）
] > [
プリファレンス（
Preferences
）
] 
を選択します。
[
プリ
ファレンス（
Preferences
）
] 
ウィンドウが表示されます。
ステップ
2 左ペインで、ノードを選択します。右ペインにノードの設定が表示されます。
ステップ
3 目的に合わせて値を変更し、
[OK] 
をクリックします。
Cisco Unified Presence 
の有効化
[
表示（
View
）
] > [
プリファレンス（
Preferences
）
] 
を選択します。
[Cisco Unified 
Presence] 
チェックボックスをオンにして
 [OK] 
をクリックします。
（注）
Cisco Unified Presence 
には、
Cisco Agent Desktop
、
Cisco Supervisor 
Desktop
、
Cisco Unified Personal Communicator 
アプリケーションのいずれ
かを使用してログインできます。ただし、ログインする際は同時に複数のア
プリケーションを使用しないでください。これは、異なるユーザ
 ID 
を使用
した場合も同様です。
Unified Presence 
は
 1 
台のコンピュータ上で複数のク
ライアント
 
アプリケーションと通信することはできません。
スーパーバイザ
 
ワークフローの設定
注：「スキル
 
グループ」は「コンタクト
 
サービス
 
キュー」の別名です。
ステップ
1
[
ツール（
Tools
）
] > [Supervisor Work Flow Administrator] 
の順に選択します。
ステップ
2
[
追加（
Add
）
] 
をクリックします。
[
新規ワークフローの追加（
Add New 
Work Flow
）
] 
ウィンドウが表示されます。
ステップ
3 名前を入力し、
[OK] 
をクリックします。
[
スキル
 
グループの選択（
Skill 
Group Selection
）
] 
ウィンドウが表示されます。
ステップ
4
[
使用可能なスキル
 
グループ（
Available Skill Groups
）
] 
リストからスキル
 
グループを選択し、左矢印をクリックします。スキル
 
グループを追加する場
合、このステップを繰り返します。完了したら
 [OK] 
をクリックします。
ステップ
5
[Supervisor Work Flow 
のセットアップ（
Supervisor Work Flow Setup
）
] 
ウィンドウで、次の手順を実行します。
a.
[
待機コール（
Calls Waiting
）
] 
チェックボックスと
 [
現在最も古いコール
（
Current Oldest
）
] 
チェックボックスのいずれかまたは両方をオンにします。
b. 選択したしきい値の上限と下限を設定します。
c. しきい値を超えた場合にトリガーされるアクションを追加します。
ステップ
6 ワークフローを有効にして、ワークフロー管理を終了するには、
[OK] 
を
 2 
回クリックします。
クイック
 
スタート
 
ガイド