Cisco Cisco Unified Contact Center Express 9.0(1) User Guide
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Cisco Systems, Inc.
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이 문서에서 사용된 모든 인터넷 프로토콜(IP)은 실제 주소가 아닙니다. 이 문서에 포함된 모든 예제, 명령 출력 결과 및 그림은 단지 사용자의 이해를 돕기 위한 목적으로 사용됩니다. 이 문서에 실제 IP 주소
가 사용된 경우 의도된 것이 아니며 우연의 결과입니다.
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© 2010 Calabrio, Inc. 모든 권리 보유.
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Express 9.0용 CAD 9.0
Cisco Unified Communications Manager Edition
Cisco Unified Communications Manager Edition
기본 설정 지정
1단계
보기 > 기본 설정을 선택합니다. 기본 설정 창이 나타납니다.
2단계
왼쪽 창에서 노드를 선택합니다. 오른쪽 창에 해당 노드의 설정이 표시됩니다.
3단계
원하는 대로 값을 변경한 후 확인을 클릭합니다.
Cisco Unified Presence 사용
보기 > 기본 설정을 선택합니다. Cisco Unified Presence 사용 확인란을 선택하고 확인을
클릭합니다.
클릭합니다.
참고
Cisco Agent Desktop, Cisco Supervisor Desktop 또는 Cisco Unified Personal
Communicator와 같은 애플리케이션 중 하나를 사용하여 Cisco Unified Presence
에 로그인할 수 있습니다. 하지만 다른 사용자 ID를 사용하는 경우에도 한 번에
두 개 이상의 애플리케이션에 로그인하지 마십시오. Unified Presence에서 한 컴
퓨터에 있는 두 개 이상의 클라이언트 애플리케이션과 통신할 수 없습니다.
Communicator와 같은 애플리케이션 중 하나를 사용하여 Cisco Unified Presence
에 로그인할 수 있습니다. 하지만 다른 사용자 ID를 사용하는 경우에도 한 번에
두 개 이상의 애플리케이션에 로그인하지 마십시오. Unified Presence에서 한 컴
퓨터에 있는 두 개 이상의 클라이언트 애플리케이션과 통신할 수 없습니다.
수퍼바이저 워크플로 설정
참고: “기술 그룹”은 “연결 서비스 대기열”에 대한 또 다른 용어입니다.
1단계
도구 > 수퍼바이저 워크플로 관리자를 선택합니다.
2단계
추가를 클릭합니다. 새 워크플로 추가 창이 나타납니다.
3단계
이름을 입력한 후 확인을 클릭합니다. 기술 그룹 선택 창이 나타납니다.
4단계
사용 가능한 기술 그룹 목록에서 기술 그룹을 선택한 후 왼쪽 화살표를 클릭합니
다. 기술 그룹을 추가하려면 이 과정을 반복합니다. 완료되면 확인을 클릭합니다.
다. 기술 그룹을 추가하려면 이 과정을 반복합니다. 완료되면 확인을 클릭합니다.
5단계
수퍼바이저 워크플로 설정 창에서 다음 단계를 수행합니다.
a.
통화 대기 및 현재 가장 오래된 통화 확인란 중 하나 또는 두 가지 모두 선택
합니다.
합니다.
b.
선택한 허용 시간의 상한 및 하한을 지정합니다.
c.
허용 시간이 교차될 때 트리거되는 작업을 추가합니다.
6단계
확인을 두 번 클릭하여 워크플로를 활성화하고 워크플로 관리자를 종료합니다.
빠른 시작 안내서