Cisco Cisco Unified Contact Center Express 9.0(1) User Guide

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706

USA

http://www.cisco.com
Telefon: 408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Faks:

408 527-0883

Cisco og Cisco-logoen er varemerker for Cisco Systems, Inc. og/eller tilknyttede selskaper i USA og andre land. Du finner en oversikt over Ciscos varemerker på 

http://www.cisco.com/go/trademarks

.

Omtalte varemerker for tredjeparter eies av sine respektive eiere. Bruken av ordet partner antyder ikke en partnerskapsforbindelse mellom Cisco og et annet selskap. (1005R)

Eventuelle IP-adresser (Internet Protocol) som brukes i dette dokumentet, er ikke ment å være faktiske adresser. Eventuelle eksempler, kommandoutdata og tall som er inkludert i dokumentet, er bare
til illustrasjon. Eventuell bruk av faktiske IP-adresser i illustrasjonsinnhold er utilsiktet og tilfeldig.

© 2010 Cisco Systems, Inc. Med enerett.

© 2010 Calabrio, Inc. Med enerett.

Verktøylinje

Vanlige oppgaver

Velg Vis > Innstillinger. Innstillinger-vinduet vises.

Velg en node i venstre rute. Nodens innstillinger vises i høyre rute.

Endre verdiene som ønsket, og klikk deretter OK.

Velg Vis > Innstillinger. Merk av for Aktiver Cisco Unified Presence, og klikk OK.

Du kan logge på Cisco Unified Presence via et av følgende programmer: 
Cisco Agent Desktop, Cisco Supervisor Desktop eller Cisco Unified Personal 
Communicator. Men ikke logg på flere programmer om gangen, ikke engang 
om du bruker ulike bruker-ID-er. Unified Presence kan ikke kommunisere med 
flere klientprogrammer på en datamaskin.

MERK: “Ferdighetsgruppe” er et annet ord for “kontakttjenestekø”.

Velg Verktøy > Administrator for lederarbeidsflyt.

Klikk Legg til. Vinduet Legg til ny arbeidsflyt vises.

Skriv inn et navn, og klikk deretter OK. Vinduet Ferdighetsgruppevalg vises.

Velg en ferdighetsgruppe fra listen Tilgjengelige ferdighetsgrupper, og klikk 
deretter venstre pil. Gjenta denne fremgangsmåten hvis du ønsker flere 
ferdighetsgrupper. Klikk OK når du er ferdig.

Fullfør følgende trinn i vinduet Oppsett for lederarbeidsflyt:

Merk av for Samtaler som venter og/eller Eldste nå.

Angi øvre og nedre grense for terskelen/tersklene du valgte.

Legg til handlingene som skal utløses når terskelen/tersklene krysses.

Klikk OK to ganger for å aktivere arbeidsflyten og avslutte Administrator 
for lederarbeidsflyt.