Cisco Cisco Unified Contact Center Express 9.0(1) User Guide

Штабквартира в Америке
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 951341706
USA
http://www.cisco.com
Тел.:

408 5264000
800 553NETS (6387)

Факс: 408 5270883

Cisco и эмблема Cisco являются товарными знаками корпорации Cisco Systems, Inc. и/или ее аффилированных организаций в США и других странах. Полный список товарных
знаков Cisco можно найти по адресу

http://www.cisco.com/go/trademarks

. Упомянутые здесь товарные знаки сторонних организаций принадлежат соответствующим

владельцам. Использование слова «партнер» не подразумевает наличия партнерских отношений между Cisco и любой другой компанией. (1005R)

IPадреса, встречающиеся в этом документе, не предназначены для использования в качестве фактических адресов. Все примеры, выходные данные команд и цифры
в этом документе приведены только в качестве иллюстраций. Любое использование реальных IPадресов в иллюстрациях случайно.

Cisco Supervisor Desktop

CAD 9.0 для Cisco Unified Contact Center Express 9.0

Cisco Unified Communications Manager Edition

Панель инструментов

Общие задачи

Настройка параметров

Шаг 1 Выберите в меню «Вид» пункт «Настройки». Появится окно «Настройки».
Шаг 2 В левой области выберите узел. Правая область отображает настройки

этого узла.

Шаг 3 Измените значения нужным образом, затем нажмите кнопку «ОК».

Включение Cisco Unified Presence

Выберите в меню «Вид» пункт «Настройки». Установите флажок «Включить
Cisco Unified Presence» и нажмите кнопку «ОК».

Примечание.

Для входа в Cisco Unified Presence используется одно из
следующих приложений: Cisco Agent Desktop, Cisco Supervisor
Desktop или Cisco Unified Personal Communicator. Не входите в
несколько приложений одновременно, даже с использованием
различных кодов пользователей. Unified Presence не
может взаимодействовать с несколькими клиентскими
приложениями, работающими на одном компьютере.

Настройка тех. процесса супервизора

ПРИМЕЧАНИЕ. «Специализированная группа» — еще один термин
для обозначения «очереди обслуживания контактов».

Шаг 1 Выберите в меню «Инструменты» пункт «Диспетчер тех. процессов

супервизора».

Шаг 2 Нажмите кнопку «Добавить». Откроется окно «Добавление тех. процесса».
Шаг 3 Введите имя, затем нажмите кнопку «ОК». Появится окно «Выбор

специализированной группы».

Шаг 4 Выберите специализированную группу из списка «Доступные спец.

группы», затем нажмите кнопку «Стрелка влево». Если нужны
дополнительные специализированные группы, повторите действия.
После завершения настройки нажмите кнопку «ОК».

Шаг 5 В окне «Настройка тех. процесса супервизора» выполните

следующие шаги:

а)

установите один или оба флажка «Вызовов ожидх» и «Тек. наиб.
продолжит.»;

б)

укажите верхний и нижний пределы для выбранных пороговых
значений;

в)

добавьте действия, которые должны происходить при превышении
этих порогов.

Шаг 6

Дважды нажмите кнопку «ОК», чтобы разрешить использование тех.
процесса и выход из диспетчера тех. процессов.

РАТКОЕ

РУКОВОДСТВО