Cisco Cisco Unified Contact Center Express 9.0(1) User Guide
第
3
章
Unified CCX Chat Supervisor
レポート
3-4
Cisco Unified CCX Web Chat Agent/Supervisor Desktop
ユーザ
ガイド
リリース
9.0
表
3-3
CSQ
要約レポート
フィールド名
説明
CSQ
CSQ
の名前。
ログイン中のエー
ジェント（
ジェント（
Agents
Logged In
）
この
CSQ
に関するログイン中のエージェント数。
ビジーのエージェン
ト（
ト（
Agents Busy
）
[
ビジー（
Busy
）
]
状態にあるエージェントの数。
待受開始のエージェ
ント（
ント（
Agents
Ready
）
[
待受中（
Ready
）
]
状態にあるエージェントの数。
待受停止のエージェ
ント（
ント（
Agents Not
Ready
）
[
待受停止（
Not Ready
）
]
状態にあるエージェントの数。
現在最も古いコンタ
クト（
クト（
Current
Oldest Contact
）
このキューの中で最も長い時間待機しているコンタクト。
チャットの合計数
（
Total Chats
）
キューに入ったコンタクトの合計数。
破棄されたチャット
（
Abandoned Chats
）
このキューの中で破棄されたコンタクトの数。
チャットの平均時間
（
Average Chat
Duration
）
この
CSQ
のエージェントがコンタクトと行ったチャットの平均時間。
平均待機時間
（
Average Wait
Duration
）
コンタクトがキューの中でエージェントを待機した平均時間。
チャットの最長時間
（
Longest Chat
Duration
）
この
CSQ
のエージェントがコンタクトと行ったチャットの最長時間。
コンタクトの最長待
機時間（
機時間（
Longest
Waiting Contact
）
コンタクトがエージェントに接続されるまでの最長待機時間。