Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive

San Jose, CA 95134-1706

ABD

http://www.cisco.com

Tel:

408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Faks: 408 527-0883

Cisco ve Cisco Logosu, Cisco Systems, Inc.'in ve/veya bağlı şirketlerinin ABD ve diğer ülkelerdeki ticari markalarıdır. Cisco ticari markalarının listesine 

http://www.cisco.com/go/trademarks

 adresinden 

ulaşabilirsiniz. Sözü geçen üçüncü taraf ticari markaları kendi sahiplerine aittir. Ortak kelimesinin kullanılması Cisco ile herhangi bir şirket arasında ortaklık ilişkisi bulunduğu anlamına gelmez. (1005R)
Bu belgede kullanılan Internet Protocol (IP) adreslerinin hiçbiri gerçek adres olarak kullanılmamıştır. Belgede yer alan tüm komutlar, komut ekranı çıktıları ve şekiller yalnızca açıklama amaçlı olarak 
gösterilmiştir. Açıklama amaçlı içerikte herhangi bir gerçek IP adresi kullanımı varsa, bu kasıtsız ve tesadüfidir.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Tüm hakları saklıdır.
© 2010 Calabrio, Inc. Tüm hakları saklıdır. 

 

 

Yöneticiniz tarafından etkinleştirilmişse, Agent Desktop'ta çalışırken intranet ve 
internet web sayfalarını görüntülemek için entegre tarayıcıyı kullanabilirsiniz. Yönetici 
entegre tarayıcıyı, açılan pencerelerin entegre tarayıcıda yeni bir sekme olarak veya 
normal bir Internet Explorer açılan penceresi olarak görüntülenmesini sağlayacak 
şekilde yapılandırabilir. Entegre tarayıcı, her biri farklı bir web sayfasını görüntüleyen 
en çok 10 sekme içerebilir. Birinci sekme her zaman, gözetmeniniz tarafından size 
gönderilen web sayfalarına ayrılmıştır. Bu, gözetmeninizin bir müşteriyle çalışmanıza 
yardımcı olacak bilgiler sağlayarak çağrı sırasında size destek olmasına olanak 
sağlar.
Yöneticiniz tarafından yapılandırılırsa, Çalışma Siteleri listesinden seçerek veya 
Adres alanına URL yazarak başka bir web sitesine erişebilirsiniz. Giriş sayfanıza 
dönmek için Giriş'i tıklayın.

(Yalnızca Premium) Bir e-posta bağlantı hizmeti sırasına (CSQ) atanırsanız, müşteri 
e-postalarını yanıtlayabilirsiniz. CSQ'daki bir sonraki kullanılabilir e-postayı almak 
için araç çubuğunda E-posta Hazır düğmesini tıklayın. Entegre tarayıcınızın Temsilci 
E-postası sekmesinde e-postayı okumak için, bağlantı görünümü penceresinde 
e-postayı seçin. E-postayı yanıtlamak için Yanıt bölmesine yanıtınızı yazın ve 
Gönder'i tıklayın. 
Ayrıca e-postayı başka bir CSQ'ya aktarabilir, başka bir temsilci tarafından 
işlenebilmesi için yeniden sıraya alabilir, daha sonra üzerinde çalışmak üzere 
taslak olarak kaydedebilir ya da e-postayı silebilirsiniz. 
Çağrı aldığınızda, o anki e-posta otomatik olarak taslak biçiminde kaydedilir. 
Bağlantı görünümü bölmenizde aynı anda kaç e-postanız olabileceğini yöneticiniz 
yapılandırır. İzin verilen maksimum sayı, dört tane taslak olarak kaydedilmiş ve bir 
tane işlemde olmak üzere toplam beş e-postadır.

Oturum kapatmada yeniden sıraya al seçeneği etkinleştirildiyse, oturumu 
kapattığınızda tüm e-postalarınız başka temsilci için sıraya alınır. Bir e-postayı 
yeniden sıraya aldığınız zaman, taslak durumundaki yanıta yazdığınız tüm mesajlar 
otomatik olarak orijinal e-posta ile birlikte kaydedilir.