Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706

VS

http://www.cisco.com
Tel:

408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Fax: 408 527-0883

http://www.cisco.com/go/trademarks

. Genoemde handelsmerken van derden zijn in het bezit van hun respectieve eigenaren. Het gebruik van het woord partner impliceert geen partnerrelatie tussen Cisco en

enig ander bedrijf. (1005R)

Alle IP-adressen (Internet Protocol) die in dit document worden gebruikt, zijn geen werkelijke adressen. Alle voorbeelden, weergaven van opdrachten en cijfers die in dit document zijn opgenomen zijn alleen
bedoeld ter illustratie. Het gebruik van werkelijke IP-adressen ter illustratie is niet-bedoeld en vertrouwelijk.

© 2010 Cisco Systems, Inc. Alle rechten voorbehouden.
© 2010 Calabrio, Inc. Alle rechten voorbehouden. 

Indien dit is ingeschakeld door uw beheerder, kunt u de geïntegreerde browser 
gebruiken om intranet- en internetwebpagina's te bekijken terwijl u in Agent Desktop 
werkt. De beheerder kan de geïntegreerde browser zo configureren dat pop-upvensters 
worden weergegeven ofwel als nieuwe tabs in de geïntegreerde browser, ofwel 
als standaardpop-upvenster van Internet Explorer. De geïntegreerde browser kan 
maximaal tien tabbladen bevatten, waarvan elk een andere webpagina weergeeft. 
Het eerste tabblad is altijd gereserveerd voor webpagina's die uw supervisor 
naar u pusht. Op deze manier kan de supervisor u tijdens een gesprek assisteren, 
door informatie te verstrekken waarmee u de klant beter van dienst kunt zijn.

Indien geconfigureerd door uw beheerder kunt u andere websites openen door deze 
te selecteren in de lijst Werklocaties of door een URL te typen in het veld Adres. 
Klik op Startpagina om terug te keren naar de startpagina.

(Alleen bij Premium) Als u bent toegewezen aan een contactservicewachtrij (CSW) 
voor e-mail, kunt u e-mail van klanten beantwoorden. Klik op de knop E-mail gereed 
op de werkbalk om de volgende beschikbare e-mail in de CSW te ontvangen. Selecteer 
de e-mail in het contactweergavevenster om de e-mail te lezen op het tabblad E-mail 
agent van uw geïntegreerde browser. Typ uw antwoord in het deelvenster Antwoorden 
klik op Verzenden om uw antwoord te verzenden. 

U kunt de e-mail ook doorsturen naar een andere CSW, de e-mail opnieuw in de 
wachtrij plaatsen zodat deze kan worden afgehandeld door een andere agent, de e-mail 
opslaan als concept om er op een later tijdstip aan te werken of de e-mail verwijderen. 

Wanneer u een oproep ontvangt, wordt de huidige e-mail automatisch opgeslagen 
als concept. 

Uw beheerder configureert hoeveel e-mails u tegelijk in uw contactweergavevenster 
kunt hebben. Het maximum toegestane aantal is vier conceptmails en één e-mail in 
behandeling, totaal dus vijf e-mails.

Als de optie opnieuw in wachtrij bij afmelden is ingeschakeld, worden al uw e-mails 
in de wachtrij voor een andere agent gezet als u zich afmeldt. Wanneer u een e-mail 
opnieuw in de wachtrij zet, worden alle berichten die u als antwoord hebt opgesteld 
die de status concept hebben, automatisch opgeslagen met de oorspronkelijke e-mail.