Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706

USA

http://www.cisco.com
Tlf:

408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Fax: 408 527-0883

Cisco og Cisco-logoet er varemærker tilhørende Cisco Systems, Inc. og/eller deres associerede virksomheder i USA. og andre lande. En liste over Ciscos varemærker findes på 

http://www.cisco.com/go/trademarks

.

Nævnte varemærker fra tredjeparter tilhører deres respektive ejere. Brugen af ordet partner indebærer ikke et partnerskabsforhold mellem Cisco og et andet selskab. (1005R)

De IP-adresser, som måtte bruges i dette dokument, er ikke faktiske adresser. Eventuelle eksempler, output på kommandodisplay og tal, som fremgår af dokumentet, er kun tænkt som illustration. Brug af
faktiske IP-adresser i indhold, der tjener som illustration, er utilsigtet og tilfældig.

© 2010 Cisco Systems, Inc. Alle rettigheder forbeholdes.
© 2010 Calabrio, Inc. Alle rettigheder forbeholdes. 

Værktøjsknapper og genvejstaster

Almindelige opgaver

Hvis den integrerede browser er aktiveret af din administrator, kan du bruge den til at 
få vist intranet- og internetwebsider, mens du arbejder i Agent Desktop. Administratoren 
kan konfigurere den integrerede browser, så pop-op-vinduerne vises enten som en ny 
fane i den integrerede browser eller som et almindeligt pop-op-vindue i Internet 
Explorer. Den integrerede browser kan have op til 10 faner i den integrerede browser, 
som viser hver sin webside. Den første fane er altid reserveret til den webside, som din 
supervisor sender dig. Dermed bliver din supervisor i stand til at hjælpe dig under et 
opkald ved at komme med oplysninger, som hjælper dig i arbejdet med en kunde.

Hvis det er konfigureret af din administrator, kan du få adgang til en anden webside ved 
at vælge den fra listen Arbejdssteder eller ved at indtaste en URL i feltet Adresse. Vend 
tilbage til din startside ved at klikke på Start.

(Kun Premium) Hvis du er tildelt en e-mail-kontaktservicekø (CSQ), kan du besvare 
kunde-e-mails. Klik på knappen E-mail klar på værktøjslinjen for at modtage den næste 
tilgængelige e-mail fra kontaktservicekøen. Vælg e-mailen i kontaktvisningsvinduet for 
at læse den under fanen Agent-e-mail i den integrerede browser. Skriv dit svar i 
svarruden, og klik på Send for at svare på e-mailen. 

Du kan også overføre e-mailen til en anden kontaktservicekø, genindsætte den i køen, 
så den kan blive behandlet af en anden agent, gemme e-mailen som kladde for at arbejde 
videre på den på et senere tidspunkt eller slette e-mailen. 

Når du modtager et opkald, gemmes den e-mail, du arbejder på automatisk som kladde. 

Din administrator konfigurerer, hvor mange e-mails du kan have i ruden til 
kontaktvisning ad gangen. Det maksimale antal er fire gemt som kladder og 
én igangværende, i alt fem e-mails.

Hvis indstillingen til genindsættelse i kø ved Log af er aktiveret, bliver alle dine e-mails 
genindsat i kø til en anden agent, når du logger af. Når du genindsætter en e-mail i en 
kø, bliver meddelelser, som du skrev som svar, der er i kladdetilstand, automatisk gemt 
med den oprindelige e-mail.