Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706

USA

http://www.cisco.com
Puh: +1 408 526 4000

+1 800 553 6387

Faksi: +1 408 527 0883

Cisco ja Cisco Logo ovat Cisco Systems, Incin ja/tai sen yhdysvalloissa tai muissa maissa sijaitsevien tytäryritysten tavaramerkkejä. Luettelo Ciscon tavaramerkeistä on osoitteessa 

http://www.cisco.com/go/trademarks

. Mainitut kolmannen osapuolen tavaramerkit ovat niiden vastaavien haltijoiden omaisuutta. Sanan kumppani käyttäminen ei tarkoita kumppanuussuhdetta Ciscon ja 

minkään muun yrityksen välillä. (1005R)

Tässä asiakirjassa käytettyjen IP-osoitteiden ei ole tarkoitus olla oikeita osoitteita. Tässä asiakirjassa olevat esimerkit, komentorivinäytöt ja kuvat ovat vain selvennykseksi. Esimerkkisisällössä oleva 
mahdollinen oikea IP-osoite on tahaton.

© 2010 Cisco Systems, Inc. Kaikki oikeudet pidätetään.
© 2010 Calabrio, Inc. Kaikki oikeudet pidätetään. 

Cisco Agent Desktop 

CAD 8.5 for Cisco Unified Contact Center Express 8.5 
Cisco Unified Communications Manager Edition

Jos järjestelmänvalvoja on ottanut sen käyttöön, voit tarkastella intranet- ja 
Internet-Web-sivuja integroidulla selaimella Agent Desktopissa. Järjestelmänvalvoja 
voi määrittää integroidun selaimen siten, että ponnahdusikkunat näytetään joko 
uutena välilehtenä integroidussa selaimessa tai tavallisina Internet Explorerin 
ponnahdusikkunoina. Integroidussa selaimessa voi olla enintään 10 välilehteä, joista 
kussakin voi olla eri Web-sivu. Ensimmäinen välilehti on aina varattu Web-sivuille, 
joita valvoja lähettää sinulle. Tällöin valvoja voi auttaa sinua puhelun aikana 
antamalla tietoja, joiden avulla voit työskennellä asiakkaan kanssa.

Jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt sen, voit avata toisen Web-sivuston valitsemalla 
sen Toimipaikat-luettelosta tai kirjoittamalla URL-osoitteen Osoite-kenttään. Palaa 
kotisivulle napsauttamalla Alkuun.

(Vain Premium) Jos sinut on määritetty sähköpostiyhteyspalvelujonoon, voit vastata 
asiakkaan sähköpostiin. Vastaanota seuraava yhteyspalvelujonossa saatavilla oleva 
sähköpostiviesti napsauttamalla Sähköposti valmis -painiketta. Lue sähköpostiviesti 
integroidun selaimen Edustajan sähköposti -välilehdessä valitsemalla viesti 
Yhteystiedon ulkoasu -ikkunassa. Vastaa sähköpostiviestiin kirjoittamalla vastauksesi 
Vastaus-ruutuun ja valitsemalla Lähetä. 

Voit siirtää sähköpostiviestin toiseen yhteyspalvelujonoon, palauttaa sähköpostiviestin 
jonoon, jotta toinen edustaja voi käsitellä sitä, tallentaa sähköpostiviestin vedoksena 
myöhemmin käsiteltäväksi tai poistaa sähköpostiviestin. 

Jos vastaanotat puhelun, käsiteltävä sähköpostiviesti tallennetaan automaattisesti 
vedokseksi. 

Järjestelmänvalvoja määrittää, kuinka monta sähköpostiviestiä Yhteystiedon ulkoasu 
-ruudussa voi olla yhtä aikaa. Suurin sallittu määrä on neljä vedokseksi tallennettua 
ja yksi käsittelyssä eli yhteensä viisi sähköpostiviestiä.

Jos palauta jonoon uloskirjautuessa -asetus on käytössä, kaikki sähköpostiviestisi 
palautetaan jonoon toiselle edustalle, kun kirjaudut ulos. Kun palautat 
sähköpostiviestin jonoon, luonnostilassa oleva vastaus tallennetaan automaattisesti 
alkuperäisen sähköpostiviestin mukana.