Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive

San Jose, CA 95134-1706

USA

http://www.cisco.com

Тел.: 408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Факс: 408 527-0883

Cisco и эмблема Cisco являются товарными знаками корпорации Cisco Systems, Inc. и/или ее аффилированных организаций в США и других странах. Полный список товарных знаков Cisco можно найти по
адресу 

http://www.cisco.com/go/trademarks

. Упомянутые здесь товарные знаки сторонних организаций принадлежат соответствующим владельцам. Использование слова «партнер» не подразумевает наличия

партнерских отношений между Cisco и любой другой компанией. (1005R)
IP-адреса, встречающиеся в  этом  документе, не  предназначены для  использования в качестве фактических адресов. Все примеры,  выходные  данные команд и цифры  в этом документе приведены  только
в качестве иллюстраций. Любое использование реальных IP-адресов в иллюстрациях случайно.
© Cisco Systems, Inc. 2010. Все права защищены.
© Calabrio, Inc. 2010. Все права защищены. 

Кнопки на панели инструментов и клавиши быстрого вызова на 
клавиатуре

Общие задачи

Если это разрешено администратором, можно использовать встроенный браузер для 

просмотра веб-страниц во внутренней сети и в Интернете при работе с Agent Desktop. 

Администратор может настроить встроенный браузер таким образом, чтобы всплывающие 

окна отображались либо в виде новой вкладке во встроенном браузере, либо в виде 

обычного всплывающего окна Internet Explorer. Во встроенном обозревателе оператор 

может открыть до 10 вкладок, отображающих разные веб-страницы. Первая вкладка всегда 

зарезервирована для веб-страниц, передаваемых оператору супервизором. Это позволяет 

супервизору помогать оператору во время работы с вызовом, предоставляя информацию, 

которая поможет в обслуживании клиента.
Если администратор сделает необходимые настройки, можно переходить на другие 

веб-сайты, выбирая их из списка «Рабочие сайты» либо вводя URL-адрес в поле 

«Адрес». Чтобы вернуться к начальной странице, нажмите кнопку «Домой».

(только Premium) Если вы назначены электронной почте очереди обслуживания 

контактов (CSQ), вы можете отвечать на электронные сообщения клиентов. Нажмите 

кнопку эл. сообщ. «Готов» на панели инструментов, чтобы получить следующее 

доступное электронное сообщение из CSQ. Выберите электронное сообщение в окне 

состояния вызова, чтобы прочесть электронное сообщение на вкладке «Электронные 

уведомления оператора» встроенного браузера. Введите ответ в область ввода текста 

и нажмите «Отправить», чтобы ответить на электронное сообщение. 
Вы также можете перенаправить электронное сообщение в другую CSQ, переназначить 

очередь электронного сообщения, чтобы оно могло быть обработано другим 

оператором, сохранить электронное сообщение как черновик, чтоб поработать 

с ним позднее, или удалить электронное сообщение. 
При получении вызова открытое электронное сообщение автоматически сохраняется 

как черновик. 
Ваш администратор устанавливает, сколько электронных сообщений вы можете иметь 

одновременно в области состояния вызова. Максимум возможного — четыре черновика 

и одно обрабатываемое — всего пять электронных сообщений.

Если функция повторной постановки в очередь при выходе из системы включена, 

все электронные сообщения при выходе из системы передаются другому оператору. 

При повторной постановке в очередь электронного сообщения все сообщения, 

написанные в ответ на это сообщение и находящиеся в состоянии черновика, 

автоматически сохраняются вместе с исходным сообщением.