Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706

USA

http://www.cisco.com
Tel: 408 

526-4000

800 553-NETS (6387)

Fax: 408 

527-0883

http://www.cisco.com/go/trademarks

. 

Varumärken från andra tillverkare som omnämns här tillhör respektive ägare. Användningen av ordet partner innebär inte att ett partnerskap föreligger mellan Cisco och företaget. (1005R)

Eventuella IP-adresser (Internet Protocol) som används i detta dokument är exempel och inte avsedda att vara verkliga adresser. Alla exempel, kommandoutdata och bilder i dokumentet är endast tänkta som 
illustrationer. Om en verklig IP-adress använts som exempel har detta skett oavsiktligen.

© 2010 Cisco Systems, Inc. Med ensamrätt.
© 2010 Calabrio, Inc. Med ensamrätt. 

Cisco Agent Desktop 

CAD 8.5 för Cisco Unified Contact Center Express 8.5 
Cisco Unified Communications Manager Edition

Om administratören har aktiverat den integrerade webbläsaren kan du använda den för 
att visa webbsidor på intranätet eller internet medan du arbetar med Agent Desktop. 
Administratören kan konfigurera den integrerade webbläsaren så att popupfönster 
visas antingen som nya flikar i den integrerade webbläsaren eller som vanliga 
Internet Explorer-popupfönster. Du kan ha upp till 10 flikar öppna i den integrerade 
webbläsaren som var och en kan visa olika webbsidor. Den första fliken är alltid 
reserverad för webbsidor som skickas till dig av arbetsledaren. Funktionen används 
för att arbetsledaren ska kunna hjälpa dig genom att ge dig information som kan 
vidarebefordras till kunden.

Om administratören har gjort det möjligt kan du också komma andra webbplatser 
genom att välja dem från listan Arbetswebbplatser, eller genom att ange en webbadress 
i fältet Adress. Du återgår till startsidan genom att klicka på Hem.

(Endast Premium) Om du tildelats till en kontakttjänstkö för e-post (CSQ) kan du 
besvara e-post från kunder. Klicka på knappen Klar för e-post i verktygsfältet för 
att ta emot nästa tillgängliga e-postmeddelande i CSQ. Markera e-postmeddelandet 
i kontaktytan för att kunna läsa det på fliken Agent – E-post i den integrerade 
webbläsaren. Skriv ditt svar i rutan Svar, och klicka på Skicka för att besvara 
meddelandet. 

Du kan även överföra e-postmeddelandet till en annan CSQ, ställa meddelandet i kö på 
nytt så att det kan handläggas av en annan agent, spara meddelandet som ett utkast som 
du kan fortsätta arbeta med senare, eller ta bort meddelandet. 

När du får ett samtal sparas det aktuella e-postmeddelandet automatiskt, i form 
av ett utkast. 

Det är administratören som ställer in det antal e-postmeddelanden som du samtidigt 
kan ha i kontaktytefönstret. Högsta tillåtna antal är fyra sparade som utkast och ett 
pågående, summa fem e-postmeddelanden.

Om alternativet Ställ i kö på nytt vid utloggning är aktiverat köas alla dina 
e-postmeddelanden om till en annan agent när du loggar ut. När du köar om ett 
e-postmeddelande sparas eventuella meddelanden, som du har skrivit som svar 
och som bara är utkast, automatiskt med det ursprunliga e-postmeddelandet.