Cisco Cisco Unified Contact Center Express 9.0(1) Data Sheet

 
 
 

 

All contents are Copyright © 1992–2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Important Notices and Privacy Statement. 

Page 1 of 1 

 
 
 

The Cisco Unified Communications system of voice and IP communications products and applications enables organizations to communicate more 

effectively—helping them to streamline business processes, reach the right resource the first time, and impact the top and bottom line. The Cisco 

Unified Communications portfolio is a key part of the Cisco Business Communications Solution—an integrated solution for organizations of all 

sizes which also includes network infrastructure, security, and network management products, wireless connectivity, and a lifecycle services 

approach, along with flexible deployment and outsourced management options, end-user and partner financing packages, and third-party 

communications applications.

Cisco Unified Contact Center Express helps customers move into the next phase of customer contact—beyond today’s contact center to a Customer 

Interaction Network. The Customer Interaction Network is a distributed, IP-based customer-service infrastructure that comprises a continuously 

evolving suite of innovative, multichannel services and customer-relationship-management (CRM) applications. These services and applications 

provide enhanced responsiveness and streamlined customer exchanges to help your organization deliver superior customer service. A Customer 

Interaction Network extends customer-service capabilities across the entire organization, giving your business a more integrated and collaborative 

approach to customer satisfaction–leading to a better customer experience. 

Cisco Unified Contact Center Express meets the needs of departmental, enterprise branch, or small to medium-sized companies that need easy-to-

deploy, easy-to-use, highly available, and sophisticated customer interaction management for one to 300 agents. It is designed to enhance the 

efficiency, availability, and security of customer contact interaction management by supporting a highly available virtual contact center with 

integrated self-service applications across multiple sites secured with Cisco Security Agent. Its support for powerful agent-based assisted service as 

well as fully integrated self-service applications results in reduced business costs and improved customer response by providing sophisticated and 

distributed automatic call distributor (ACD), interactive voice response (IVR), computer telephony integration (CTI), and agent and desktop services 

in a single-server, contact-center-in-a-box deployment. 

Cisco Unified Contact Center Express is provided in three versions, Standard, Enhanced, and Premium, to better match product functions with your 

customer contact interaction management requirements. All Cisco Unified Contact Center Express products are tightly integrated with Cisco Unified 

CallManager.