Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide

Cisco Systems, Inc.

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San Jose, CA 95134-1706

États-Unis

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Téléphone : 408 526-4000

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Télécopie : 408 527-0883

Cisco et le logo Cisco sont des marques de Cisco Systems, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans d'autres pays. La liste des marques de Cisco est disponible à l'adresse 

http://www.cisco.com/go/trademarks

. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L’emploi du mot « partenaire » n’implique aucune relation 

de partenariat entre Cisco et une autre société. (1005R)
Les adresses Internet Protocol (IP) utilisées dans ce document ne sont pas censées désigner des adresses existantes. Les exemples, le résultat des commandes et les chiffres figurant dans ce document ne 
sont utilisés qu'à des fins d'illustration. Toute utilisation d’adresse IP existante dans un contenu illustratif est fortuite et le résultat d’une pure coïncidence.
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Cisco Agent Desktop 

CAD 8.5 pour Cisco Unified Contact Center Express 8.5 
Cisco Unified Communications Manager Express Edition

Si votre administrateur le permet, vous pouvez utiliser le navigateur intégré 
pour afficher des pages Web Intranet et Internet tout en utilisant Agent Desktop. 
L’administrateur peut configurer le navigateur intégré de sorte que les fenêtres 
contextuelles soient affichées sous la forme d’un nouvel onglet dans le navigateur 
intégré ou comme une fenêtre contextuelle classique d’Internet Explorer. Le 
navigateur intégré propose jusqu’à 10 onglets qui affichent chacun une page 
Web différente. Le premier onglet est toujours réservé aux pages Web que le 
superviseur diffuse à votre intention. Cela lui donne la possibilité de vous fournir 
des informations et de vous aider ainsi à mieux répondre à un client.
Selon la configuration définie par l’administrateur, vous pouvez accéder à un autre 
site Web en le sélectionnant dans la liste Sites de travail ou en entrant une URL dans 
le champ Adresse. Pour revenir à la page d’accueil, cliquez sur Accueil.

(Version premium uniquement) Si vous êtes affecté à une file d’attente de service de 
contact (CSQ) pour les courriers électroniques, vous pouvez répondre aux courriers 
électroniques des clients. Cliquez sur le bouton Prêt pour les courriers électroniques de 
la barre d’outils pour recevoir le courrier électronique suivant dans la CSQ. Sélectionnez 
le courrier électronique dans la fenêtre d’affichage des contacts pour le consulter dans 
l’onglet Courrier électronique de l’agent de votre navigateur intégré. Tapez votre réponse 
dans le volet Réponse et cliquez sur Envoyer pour répondre au courrier électronique. 
Vous pouvez également transférer le courrier électronique vers une autre CSQ, 
le mettre de nouveau en file d’attente pour qu’il soit traité par un autre agent, 
l’enregistrer en tant que brouillon pour le traiter ultérieurement, ou le supprimer. 
Lorsque vous recevez un appel, le courrier électronique en cours est automatiquement 
enregistré en tant que brouillon.
L’administrateur configure le nombre de courriers électroniques dont vous pouvez 
disposer dans le volet d’affichage des contacts. Le nombre maximal autorisé est 
de quatre en tant que brouillon et un en cours d’utilisation, ce qui correspond 
à cinq courriers électroniques au total.

Lorsque cette option est activée, tous les courriers électroniques sont remis en file 
d’attente sur un autre agent lorsque vous vous déconnectez. Lorsque vous remettez 
un courrier électronique en file d’attente, tous les messages de réponse qui sont à l’état 
de brouillon sont automatiquement enregistrés avec le courrier d’origine.