Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide

シスコシステムズ合同会社

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107-6227

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お問い合わせ先：

シスコ

コンタクトセンター

0120-092-255

（フリーコール、携帯・

PHS

含む）

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平日

10:00

～

12:00

、

13:00

～

17:00

http://www.cisco.com/jp/go/contactcenter/

http://www.cisco.com/go/trademarks

で参照できます。掲載さ

れているサード

パーティの商標はそれぞれの権利者の財産です。

「パートナー」または「

partner

」という用語の使用は

Cisco

と他社との間のパートナーシップ関係を意味するものではありません。

(1005R)

このマニュアルで使用している

IP アドレスは、実際のアドレスを示すものではありません。マニュアル内の例、コマンド出力、および図は、説明のみを目的として使用されています。説明の中に実際のアド

レスが使用されていたとしても、それは意図的なものではなく、偶然の一致によるものです。
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Cisco Agent Desktop

CAD 8.5 for Cisco Unified Contact Center Express 8.5

Cisco Unified Communications Manager Express Edition

ツールバーのボタンとキーボード

ショートカット

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【注意】シスコ製品をご使用になる前に、安全上

の注意

（

www.cisco.com/jp/go/safety_warning/

）

をご確認ください。

本書は、米国シスコシステムズ発行ドキュメン
トの参考和訳です。リンク情報につきましては、
日本語版掲載時点で、英語版にアップデートが
あり、リンク先のページが移動

変更されてい

る場合がありますことをご了承ください。
あくまでも参考和訳となりますので、正式な内
容については米国サイトのドキュメントを参照
ください。

また、契約等の記述については、弊社販売パー
トナー、または、弊社担当者にご確認ください。

統合ブラウザの使用方法

管理者によって有効にされている場合は、統合ブラウザを使用して、

Agent Desktop

の操

作中にイントラネットやインターネットの

Web

ページを表示できます。管理者は、ポッ

プアップ

ウィンドウが統合ブラウザの新しいタブとして、または

Internet Explorer

の通常

のポップアップ

ウィンドウとして表示されるように、統合ブラウザを設定できます。統合

ブラウザは最大

個のタブを持つことができ、それぞれに異なる

Web

ページを表示しま

す。最初のタブは、スーパーバイザからプッシュされる

Web

ページ用に常に予約されて

います。この機能により、スーパーバイザは、お客様への応対に役立つ情報を通話中の
エージェントに提供することで、エージェントを支援できます。
管理者が設定している場合は、

[

作業サイト（

Work Sites

）

]

リストから別のサイトを選択

するか、

[

アドレス（

Address

）

]

フィールドに

URL

を入力することにより、その

Web

サ

イトにアクセスできます。ホームページに戻るには、

[

ホーム（

Home

）

]

をクリックしま

す。

電子メールの受信

（プレミアム

バージョンのみ）エージェントが電子メール

コンタクト

サービス

キュー

（

CSQ

）に割り当てられている場合、電子メールを受信できます。ツールバーの

[

電子メー

ル受信可（

E-Mail Ready

）

]

ボタンをクリックすると、

CSQ

にある次の電子メールを受信

します。コンタクト

アピアランス

ウィンドウで電子メールを選択し、統合ブラウザのエー

ジェントの電子メール

タブで電子メールを読みます。返信ペインに返信内容を入力し、

[

送信（

Send

）

]

をクリックして電子メールに返信します。

別の

CSQ

に電子メールを転送したり、別のエージェントによって電子メールが処理され

るように電子メールを再キューイングしたりすることもできます。また、後で作業するた
めに電子メールを下書き保存したり、電子メールを削除したりすることも可能です。
コールを受信した場合、現在の電子メールは自動的に下書き保存されます。
管理者は、エージェントがコンタクト

アピアランス

ペインに一度に表示できる電子メール

の数を設定します。最大許容数は、下書き保存が

通と処理中が

通で、計

通です。

ログアウト時の電子メールの再キューイング

ログアウト時の再キューイング

オプションがイネーブルの場合、すべての電子メールが、

ログアウト時に別のエージェントに再キューイングされます。電子メールの再キューイン
グを実行すると、下書き状態で返信に入力したメッセージが元の電子メールに自動的に保
存されます。