Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide
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Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
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http://www.cisco.com
电话：408 526-4000
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传真：408 527-0883
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本文档中使用的 IP 地址都是虚构的地址。本文档包括的任何示例、命令显示输出和图示均用于演示目的。若本文档演示内容中的 IP 地址与真实地址有所雷同，纯属无意和巧合。
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© 2010 Calabrio, Inc. 保留所有权利。
快速入门指南
Cisco Agent Desktop
CAD 8.5（用于 Cisco Unified Contact Center Express 8.5）
Cisco Unified Communications Manager Express 版
使用集成浏览器
如果您的管理员启用了集成浏览器，您可以在 Agent Desktop 中工作的同时使用该集成
浏览器来浏览内部网和互联网网页。管理员可以配置集成浏览器，以使弹出窗口或者
显示为集成浏览器中的新选项卡，或者显示为常规 Internet Explorer 弹出窗口。集成的
浏览器最多可包含 10 个选项卡，每个选项卡都显示不同的网页。第一个选项卡始终用
于显示主管推送给您的网页。这样，通过提供有助于您与客户一起工作的信息，主管
可以在呼叫过程中协助您。
浏览器来浏览内部网和互联网网页。管理员可以配置集成浏览器，以使弹出窗口或者
显示为集成浏览器中的新选项卡，或者显示为常规 Internet Explorer 弹出窗口。集成的
浏览器最多可包含 10 个选项卡，每个选项卡都显示不同的网页。第一个选项卡始终用
于显示主管推送给您的网页。这样，通过提供有助于您与客户一起工作的信息，主管
可以在呼叫过程中协助您。
如果您的管理员已进行相应配置，您便可以从“工作站点”列表中选择其它网站或在
“地址”字段中键入 URL，从而访问其它网站。要返回主页，请单击“主页”。
“地址”字段中键入 URL，从而访问其它网站。要返回主页，请单击“主页”。
回复电子邮件
（仅限高级版）如果为您分配了电子邮件联系服务队列 (CSQ)，您便可以回复客户电子
邮件。单击工具栏上的“电子邮件就绪”按钮可接收 CSQ 中下一封可用的电子邮件。
在联络外观窗口中选择电子邮件，即可阅读集成浏览器的“座席电子邮件”选项卡中的
电子邮件。要回复电子邮件，在“响应”窗格中键入您的回复信息并单击“发送”。
邮件。单击工具栏上的“电子邮件就绪”按钮可接收 CSQ 中下一封可用的电子邮件。
在联络外观窗口中选择电子邮件，即可阅读集成浏览器的“座席电子邮件”选项卡中的
电子邮件。要回复电子邮件，在“响应”窗格中键入您的回复信息并单击“发送”。
您还可以将电子邮件传送给其它 CSQ，对电子邮件重新排队以供其他座席进行处理，
将电子邮件作为草稿保存以供后续处理，或者删除电子邮件。
将电子邮件作为草稿保存以供后续处理，或者删除电子邮件。
当您收到呼叫时，当前电子邮件会自动保存为草稿。
管理员可配置您的联络外观窗格中一次允许多少封电子邮件。最多允许四封作为草稿
保存和一封正在处理，即总共五封电子邮件。
保存和一封正在处理，即总共五封电子邮件。
注销时对电子邮件重新排队
如果启用了“注销时重新排队”选项，则会在您注销时将您的所有电子邮件重新排入
其他座席的队列。当重新排队电子邮件时，您在回复中撰写的处于草稿状态的所有消
息会自动随原始电子邮件一同保存。
其他座席的队列。当重新排队电子邮件时，您在回复中撰写的处于草稿状态的所有消
息会自动随原始电子邮件一同保存。