Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive

San Jose, CA 95134-1706

ABD

http://www.cisco.com

Tel:

408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Faks: 408 527-0883

Cisco ve Cisco Logosu, Cisco Systems, Inc.'in ve/veya bağlı  şirketlerinin ABD ve diğer ülkelerdeki ticari markalarıdır. Cisco ticari markalarının listesine 

http://www.cisco.com/go/trademarks

adresinden ulaşabilirsiniz. Sözü geçen üçüncü taraf ticari markaları kendi sahiplerine aittir. Ortak kelimesinin kullanılması Cisco ile herhangi bir şirket arasında ortaklık ilişkisi bulunduğu anlamına 
gelmez. (1005R)
Bu belgede kullanılan Internet Protocol (IP) adreslerinin hiçbiri gerçek adres olarak kullanılmamıştır. Belgede yer alan tüm komutlar, komut ekranı çıktıları ve şekiller yalnızca açıklama amaçlı olarak 
gösterilmiştir. Açıklama amaçlı içerikte herhangi bir gerçek IP adresi kullanımı varsa, bu kasıtsız ve tesadüfidir.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Tüm hakları saklıdır.
© 2010 Calabrio, Inc. Tüm hakları saklıdır. 

 

 

Yöneticiniz tarafından etkinleştirilmişse, Agent Desktop'ta çalışırken intranet 
ve internet web sayfalarını görüntülemek için entegre tarayıcıyı kullanabilirsiniz. 
Yönetici entegre tarayıcıyı, açılan pencerelerin entegre tarayıcıda yeni bir sekme 
olarak veya normal bir Internet Explorer açılan penceresi olarak görüntülenmesini 
sağlayacak şekilde yapılandırabilir. Entegre tarayıcı, her biri farklı bir web sayfasını 
görüntüleyen en çok 10 sekme içerebilir. Birinci sekme her zaman, gözetmeniniz 
tarafından size gönderilen web sayfalarına ayrılmıştır. Bu, gözetmeninizin bir 
müşteriyle çalışmanıza yardımcı olacak bilgiler sağlayarak çağrı sırasında size 
destek olmasına olanak sağlar.
Yöneticiniz tarafından yapılandırılırsa, Çalışma Siteleri listesinden seçerek veya 
Adres alanına URL yazarak başka bir web sitesine erişebilirsiniz. Giriş sayfanıza 
dönmek için Giriş'i tıklayın.

(Yalnızca Premium) Bir e-posta bağlantı hizmeti sırasına (CSQ) atanırsanız, 
müşteri e-postalarını yanıtlayabilirsiniz. CSQ'daki bir sonraki uygun e-postayı 
almak için araç çubuğunda E-posta Hazır düğmesini tıklayın. Entegre tarayıcınızın 
Temsilci E-postası sekmesinde e-postayı okumak için, bağlantı görünümü 
penceresinde e-postayı seçin. E-postayı yanıtlamak için Yanıt bölmesine 
yanıtınızı yazın ve Gönder'i tıklayın. 
Ayrıca e-postayı başka bir CSQ'ya aktarabilir, başka bir temsilci tarafından 
işlenebilmesi için yeniden sıraya alabilir, daha sonra üzerinde çalışmak üzere 
taslak olarak kaydedebilir ya da e-postayı silebilirsiniz. 
Çağrı aldığınızda, o anki e-posta otomatik olarak taslak biçiminde kaydedilir.
Bağlantı görünümü bölmenizde aynı anda kaç e-postanız olabileceğini yöneticiniz 
yapılandırır. İzin verilen maksimum sayı, dört tane taslak olarak kaydedilmiş ve bir 
tane işlemde olmak üzere toplam beş e-postadır.

Oturum kapatmada yeniden sıraya al seçeneği etkinleştirilirse, oturumu 
kapattığınızda tüm e-postalarınız bir başka temsilcinin sırasına alınır. 
Bir e-postayı yeniden sıraya aldığınızda, yanıt olarak yazdığınız taslak 
durumundaki tüm mesajlar otomatik olarak orijinal e-postayla birlikte kaydedilir.