Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide

Cisco Systems, Inc.

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San Jose, CA 95134-1706

États-Unis

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Téléphone : 408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Télécopie : 408 527-0883

Cisco et le logo Cisco sont des marques de Cisco Systems, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans d'autres pays. La liste des marques de Cisco est disponible à l'adresse 

http://www.cisco.com/go/trademarks

. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L’emploi du mot « partenaire » n’implique aucune relation 

de partenariat entre Cisco et une autre société. (1005R)

Les adresses Internet Protocol (IP) utilisées dans ce document ne sont pas censées désigner des adresses existantes. Les exemples, le résultat des commandes et les chiffres figurant dans ce document ne 
sont utilisés qu'à des fins d'illustration. Toute utilisation d’adresse IP existante dans un contenu illustratif est fortuite et le résultat d’une pure coïncidence.

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Cisco IP Phone Agent 

Pour démarrer l’enregistrement d’un appel, appuyez sur la touche Option pendant 
un appel actif. Dans le menu Options, sélectionnez Démarr. enreg. « Enr » apparaît 
maintenant sur la ligne d’état de votre écran.

Pour arrêter l’enregistrement d’un appel, appuyez sur la touche Option, puis 
sélectionnez Arrêt enreg. dans le menu Options.

En fonction de la configuration du système, il se peut que vous soyez ou ne soyez 
pas averti lorsque votre superviseur contrôle ou enregistre vos appels.

Si la notification est activée et que votre superviseur contrôle et/ou enregistre 
votre appel, la ligne d’état affiche une des informations suivantes : 
  • Enr (enregistrement)
  • Cont (contrôle)
  • Enr/Cont (enregistrement et contrôle)

Vous pouvez déconnecter un agent des états Non prêt, Prêt, Travail et Conversation.

Étape 1 Appuyez sur la touche État et sélectionnez Déconnexion dans le menu.
Étape 2 Si votre système exige des codes de raison, le menu correspondant apparaît. 

Choisissez le code de raison approprié. IP Phone Agent renvoie l’écran 
Connexion et vous êtes déconnecté de l’ACD.