Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide

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Cisco IP Phone Agent
CAD 8.5 per Cisco Unified Contact Center Express 8.5
Per avviare la registrazione di una chiamata, premere il pulsante Opzione mentre 
la chiamata è attiva. Selezionare Avvia registrazione nel menu Opzioni. Verrà 
visualizzata la scritta “Reg” nella barra di stato dello schermo.
Per arrestare la registrazione di una chiamata, premere il pulsante Opzione, quindi 
selezionare Interrompi registrazione nel menu Opzioni.
Notifica monitoraggio/registrazione
Il monitoraggio o la registrazione delle chiamate possono essere notificati all’agente 
o meno, in base alla configurazione del sistema.
Se la notifica è attivata e il supervisore esegue il monitoraggio e/o la registrazione 
della chiamata, nella riga di stato sarà visualizzato uno dei seguenti messaggi: 
• Reg (registrazione)
• Mon (monitoraggio)
• Reg/Con (registrazione e controllo).
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Disconnessione
È possibile disconnettersi solo con gli stati agente Non pronto, Pronto, Lavoro 
e Conversazione.
Operazione 1
Premere il pulsante Stato e selezionare Disconnessione dal menu.
Operazione 2
Se il sistema è configurato per richiedere codici motivo, viene 
visualizzato l’apposito menu. Scegliere il codice motivo appropriato. 
IP Phone Agent torna alla schermata di accesso e l’agente 
è disconnesso da ACD.
G
UIDA
 
INTRODUTTIVA