Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide
Штаб-квартира в Америке
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Тел.: 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Факс: 408 527-0883
Cisco и эмблема Cisco являются товарными знаками корпорации Cisco Systems, Inc. и/или ее аффилированных организаций в США и других странах. Полный список товарных знаков Cisco можно найти
по адресу
по адресу
http://www.cisco.com/go/trademarks
. Упомянутые здесь товарные знаки сторонних организаций принадлежат соответствующим владельцам. Использование слова «партнер» не подразумевает
наличия партнерских отношений между Cisco и любой другой компанией. (1005R)
IP-адреса, встречающиеся в этом документе, не предназначены для использования в качестве фактических адресов. Все примеры, выходные данные команд и цифры в этом документе приведены только
в качестве иллюстраций. Любое использование реальных IP-адресов в иллюстрациях случайно.
в качестве иллюстраций. Любое использование реальных IP-адресов в иллюстрациях случайно.
© Cisco Systems, Inc. 2010. Все права защищены.
© Calabrio, Inc. 2010. Все права защищены.
Cisco IP Phone Agent
CAD 8.5 для Cisco Unified Contact Center Express 8.5
1
Вход в систему
2
Окно IP Phone Agent
3
Общие задачи
4
Выход из системы
Чтобы начать запись вызова, нажмите кнопку «Параметр» во время активного
вызова. Выберите пункт «Начать запись» из меню параметров. В строке состояния
появится значок «Rec».
Чтобы остановить запись вызова, нажмите кнопку «Параметр», и выберите пункт
«Остановить запись» из меню параметров.
вызова. Выберите пункт «Начать запись» из меню параметров. В строке состояния
появится значок «Rec».
Чтобы остановить запись вызова, нажмите кнопку «Параметр», и выберите пункт
«Остановить запись» из меню параметров.
Уведомления о записи/отслеживании
Если супервизор отслеживает или записывает вызовы оператора, последний может
уведомляться об этом, а может и не уведомляться. Это зависит от настроек системы.
Если уведомления включены и супервизор отслеживает или записывает вызов,
в строке состояния появится одно из следующих уведомлений:
уведомляться об этом, а может и не уведомляться. Это зависит от настроек системы.
Если уведомления включены и супервизор отслеживает или записывает вызов,
в строке состояния появится одно из следующих уведомлений:
• Зап (запись)
• Отс (отслеживание)
• Зап/отс (запись/отслеживание)
• Отс (отслеживание)
• Зап/отс (запись/отслеживание)
4
Выход из системы
Оператор может выйти из системы, если находится в состоянии «Не готов», «Готов»,
«Работа» и «Разговор».
«Работа» и «Разговор».
Шаг 1 Нажмите кнопку «Состояние» и выберите в меню «Выход из системы».
Шаг 2 Появится меню кодов причин (если в системе задана соответствующая
Шаг 2 Появится меню кодов причин (если в системе задана соответствующая
настройка). Выберите нужный код причины. Приложение IP Phone Agent
возвращается на экран входа в систему, и вы выходите из АРВ.
возвращается на экран входа в систему, и вы выходите из АРВ.
К
РАТКОЕ
РУКОВОДСТВО