Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide
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exclusivamente para fines ilustrativos. Cualquier uso de direcciones IP reales en el contenido ilustrativo es involuntario y casual.
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Cisco IP Phone Agent
CAD 8.5 para Cisco Unified Contact Center Express 8.5
Para iniciar la grabación de una llamada, presione la tecla de función programable
Opción mientras una llamada esté activa. Seleccione Iniciar grabación en el menú
Opciones. “Grb” aparece en la línea de estado de la pantalla.
Opción mientras una llamada esté activa. Seleccione Iniciar grabación en el menú
Opciones. “Grb” aparece en la línea de estado de la pantalla.
Para detener la grabación de una llamada, presione la tecla de función programable
Opción y, a continuación, seleccione Detener grabación en el menú de opciones.
Opción y, a continuación, seleccione Detener grabación en el menú de opciones.
Notificación de control o grabación
Según la forma en que esté configurado el sistema, se le puede notificar
si el supervisor está controlando o grabando sus llamadas.
si el supervisor está controlando o grabando sus llamadas.
Si activa la notificación y el supervisor controla o graba la llamada, observará una
de las siguientes indicaciones en la línea de estado:
• Grb (grabando)
• Controlando
• Grb/Ctr (grabación y control)
de las siguientes indicaciones en la línea de estado:
• Grb (grabando)
• Controlando
• Grb/Ctr (grabación y control)
4
Desconexión
Se puede desconectar desde los estados de agente No preparado, Preparado
y Hablando.
y Hablando.
Paso 1 Presione la tecla de función programable Estado y seleccione Desconexión
en el menú.
Paso 2 Si el sistema está configurado para solicitar códigos de motivo, aparecerá
el menú correspondiente. Seleccione el código de motivo correspondiente.
IP Phone Agent regresa a la pantalla de conexión y se le desconecta de ACD.
IP Phone Agent regresa a la pantalla de conexión y se le desconecta de ACD.
G
UÍA
DE
INTRODUCCIÓN
RÁPIDA