Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706

USA

http://www.cisco.com
Puh: +1 408 526 4000

+1 800 553 6387

Faksi: +1 408 527 0883

Cisco ja Cisco Logo ovat Cisco Systems, Incin ja/tai sen yhdysvalloissa tai muissa maissa sijaitsevien tytäryritysten tavaramerkkejä. Luettelo Ciscon tavaramerkeistä on osoitteessa 

http://www.cisco.com/go/trademarks

. Mainitut kolmannen osapuolen tavaramerkit ovat niiden vastaavien haltijoiden omaisuutta. Sanan kumppani käyttäminen ei tarkoita kumppanuussuhdetta Ciscon 

ja minkään muun yrityksen välillä. (1005R)

Tässä asiakirjassa käytettyjen IP-osoitteiden ei ole tarkoitus olla oikeita osoitteita. Tässä asiakirjassa olevat esimerkit, komentorivinäytöt ja kuvat ovat vain selvennykseksi. Esimerkkisisällössä oleva 
mahdollinen oikea IP-osoite on tahaton.

© 2010 Cisco Systems, Inc. Kaikki oikeudet pidätetään.

© 2010 Calabrio, Inc. Kaikki oikeudet pidätetään.

Cisco Supervisor Desktop 

CAD 8.5 for Cisco Unified Contact Center Express 8.5 
Cisco Unified Communications Manager Edition

Valitse Näytä > Asetukset. Asetukset-ikkuna avautuu näyttöön.

Valitse solmu vasemmasta ruudusta. Oikea ruutu näyttää solmun asetukset.

Muuta arvoja tarpeen mukaan ja valitse sitten OK.

Valitse Näytä > Asetukset. Valitse Ota Cisco Unified Presence käyttöön -valintaruutu 
ja valitse sitten OK.

Voit kirjautua Cisco Unified Presence -palvelimeen minkä tahansa 
seuraavan sovelluksen kautta: Cisco Agent Desktop, Cisco Supervisor 
Desktop tai Cisco Unified Personal Communicator. Älä kuitenkaan 
kirjaudu useammalla kuin yhdellä sovelluksella kerrallaan, ei edes 
käyttämällä toista käyttäjätunnusta. Unified Presence ei voi olla 
yhteydessä useampaan kuin yhteen asiakassovellukseen yhdellä 
tietokoneella.

Valitse Työkalut > Valvojan työnkulun hallinta.

Valitse Lisää. Lisää uusi työnkulku -ikkuna avautuu.

Kirjoita nimi ja valitse OK. Näyttöön avautuu Osaamisalueryhmän 
valitseminen -ikkuna.

Valitse osaamisalueryhmä Käytettävät osaamisalueryhmät -luettelosta ja 
napsauta vasenta nuolta. Toista tämä, jos haluat lisää osaamisalueryhmiä. 
Kun olet valmis, valitse OK.

Tee seuraavat toimet Valvojan työnkulun määritys -ikkunassa:

a. Valitse jompikumpi tai kumpikin valintaruuduista Puhelut odottamassa 

ja Tämänhetkinen vanhin.

b. Määritä valitsemillesi kynnyksille ylä- ja alarajat.
c. Lisää toiminnot, jotka käynnistetään, kun kynnys ylittyy.

Ota työnkulku käyttöön ja lopeta työnkulun hallinta valitsemalla OK kahdesti.