Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706

VS

http://www.cisco.com
Tel:

408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Fax: 408 527-0883

http://www.cisco.com/go/trademarks

. Genoemde handelsmerken van derden zijn in het bezit van hun respectieve eigenaren. Het gebruik van het woord partner impliceert geen partnerrelatie tussen Cisco

en enig ander bedrijf. (1005R)

Alle IP-adressen (Internet Protocol) die in dit document worden gebruikt, zijn geen werkelijke adressen. Alle voorbeelden, weergaven van opdrachten en cijfers die in dit document zijn opgenomen zijn
alleen bedoeld ter illustratie. Het gebruik van werkelijke IP-adressen ter illustratie is niet-bedoeld en vertrouwelijk.

© 2010 Cisco Systems, Inc. Alle rechten voorbehouden.

© 2010 Calabrio, Inc. Alle rechten voorbehouden.

Als dat is ingeschakeld door de beheerder, kunt u elk gesprek opnemen dat u op 
uw IP-telefoon ontvangt. U kunt de opnamen die u maakt niet beluisteren. Dat 
kan alleen een supervisor.

Als u het opnemen van een gesprek wilt starten, drukt u tijdens een actief gesprek 
op de softtoets Optie. Selecteer Opname starten in het menu Opties. Op de statusregel 
van uw scherm wordt nu 'Opn' weergegeven.

Als u het opnemen van een gesprek wilt stoppen, drukt u op de softtoets Optie en 
selecteert u Opname stoppen in het menu Opties.

Wanneer de supervisor uw gesprekken volgt of opneemt, kunt u daarvan een melding 
ontvangen of niet, afhankelijk van hoe het systeem is ingesteld.

Indien het geven van meldingen is ingeschakeld en uw supervisor uw gesprek 
volgt en/of opneemt, wordt een van de volgende mededelingen weergegeven 
op de statusregel: 

• Opn (opnemen)
• Volg (volgen)
• Opn/Volg (opnemen en volgen)

U kunt zich afmelden bij de statussen Niet gereed, Gereed, Werk en Spreken.

Druk op de softtoets Status en selecteer Afmelden in het menu.

Als uw systeem zo is geconfigureerd dat oorzaakcodes vereist zijn, wordt 
het menu voor oorzaakcodes weergegeven. Kies de juiste oorzaakcode. 
IP Phone Agent keert terug naar het aanmeldingsscherm en u bent afgemeld 
bij de ACD.