Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive

San Jose, CA 95134-1706

USA

http://www.cisco.com

Тел.: 408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Факс: 408 527-0883

Cisco и эмблема Cisco являются товарными знаками корпорации Cisco Systems, Inc. и/или ее аффилированных организаций в США и других странах. Полный список товарных знаков Cisco можно найти
по адресу 

http://www.cisco.com/go/trademarks

. Упомянутые здесь товарные знаки сторонних организаций принадлежат соответствующим владельцам. Использование слова "партнер" не подразумевает

наличия партнерских отношений между Cisco и любой другой компанией. (1005R)

IP-адреса, встречающиеся в этом документе, не предназначены для использования в качестве фактических адресов. Все примеры, выходные данные команд и цифры в этом документе приведены только
в качестве иллюстраций. Любое использование реальных IP-адресов в иллюстрациях случайно.

© Cisco Systems, Inc. 2010. Все права защищены.

© Calabrio, Inc. 2010. Все права защищены.

Панель инструментов

Общие задачи

Шаг 1 Выберите в меню «Вид» пункт «Настройки». Появится окно «Настройки».
Шаг 2 В левой области выберите узел. Правая область отображает настройки этого узла.
Шаг 3 Измените значения нужным образом, затем нажмите кнопку ОК.

Выберите в меню «Вид» пункт «Настройки». Установите флажок «Включить Cisco Unified 
Presence» и нажмите кнопку ОК.

Для входа в Cisco Unified Presence используется одно из следующих 

приложений: Cisco Agent Desktop, Cisco Supervisor Desktop или 
Cisco Unified Personal Communicator. Не входите в несколько приложений 
одновременно, даже с использованием различных кодов пользователей. 
Unified Presence не может взаимодействовать с несколькими клиентскими 
приложениями, работающими на одном компьютере.

Шаг 1 Выберите в меню «Инструменты» пункт «Диспетчер тех. процессов 

супервизора».

Шаг 2 Нажмите кнопку «Добавить». Откроется окно «Добавление тех. процесса».
Шаг 3 Введите имя, затем нажмите кнопку «ОК». Появится окно «Выбор 

специализированной группы».

Шаг 4 Выберите специализированную группу из списка «Доступные спец. группы», 

затем нажмите кнопку «Стрелка влево». Если 

нужны дополнительные 

специализированные группы, повторите действия. После завершения 

настройки нажмите кнопку «ОК».

Шаг 5 В окне «Настройка тех. процесса супервизора» выполните следующие шаги:

a. Установите один или оба флажка «Вызовов ожид-х» и «Тек. наиб. продолжит.».

b. Укажите верхний и нижний пределы для выбранных пороговых значений.

Добавьте действия, которые должны происходить при превышении этих порогов.

Шаг 6 Дважды нажмите кнопку «ОК», чтобы разрешить использование тех. 

процесса и выход из диспетчера тех. процессов.