Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide
Matriz – Américas
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San Jose, CA 95134-1706
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Tel:
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para fins ilustrativos. Qualquer uso de um endereço IP real no conteúdo ilustrativo não é intencional e representa uma mera coincidência.
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Cisco Supervisor Desktop
CAD 8.5 para Cisco Unified Contact Center Express 8.5
Cisco Unified Communications Manager Edition
Cisco Unified Communications Manager Edition
1
Barra de ferramentas
2
Tarefas comuns
Definição de preferências
Etapa 1
Selecione Exibir > Preferências. A janela Preferências é exibida.
Etapa 2
No painel esquerdo, selecione um nó. O painel direito exibe as configurações
desse nó.
desse nó.
Etapa 3
Altere os valores conforme desejado e clique em OK.
Ativação do Cisco Unified Presence
Selecione Exibir > Preferências. Marque a caixa de seleção Ativar Cisco Unified
Presence e clique em OK.
Presence e clique em OK.
Nota
Você pode fazer logon no Cisco Unified Presence por meio de um destes
aplicativos: Cisco Agent Desktop, Cisco Supervisor Desktop ou Cisco Unified
Personal Communicator. Mas não faça logon em mais de um aplicativo por
vez, mesmo usando IDs de usuário diferentes. O Unified Presence não pode
se comunicar com mais de um aplicativo cliente em um computador.
aplicativos: Cisco Agent Desktop, Cisco Supervisor Desktop ou Cisco Unified
Personal Communicator. Mas não faça logon em mais de um aplicativo por
vez, mesmo usando IDs de usuário diferentes. O Unified Presence não pode
se comunicar com mais de um aplicativo cliente em um computador.
Configuração de um fluxo de trabalho do supervisor
Etapa 1
Selecione Ferramentas > Administrador de fluxo de trabalho do supervisor.
Etapa 2
Clique em Adicionar. A janela Adicionar novo fluxo de trabalho é exibida.
Etapa 3
Digite um nome e clique em OK. A janela Seleção de grupo de habilidades é exibida.
Etapa 4
Selecione um grupo de habilidades na lista Grupos de habilidades disponíveis
e clique na seta para a esquerda. Repita essas etapas se desejar adicionar outros
grupos de habilidades. Clique em OK ao concluir.
e clique na seta para a esquerda. Repita essas etapas se desejar adicionar outros
grupos de habilidades. Clique em OK ao concluir.
Etapa 5
Na janela Configuração do fluxo de trabalho do supervisor, execute as etapas
a seguir.
a seguir.
a.
Marque uma ou ambas as caixas de seleção Chamadas aguardando e Duração
mais antiga.
mais antiga.
b.
Defina os valores máximo e mínimo dos limites selecionados.
c.
Adicione as ações a serem disparadas quando os limites forem ultrapassados.
Etapa 6
Clique em OK duas vezes para habilitar o fluxo de trabalho e sair do
Administrador de fluxo de trabalho.
Administrador de fluxo de trabalho.
G
UIA
DE
INÍCIO
RÁPIDO