Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide
Штаб-квартира в Америке
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Тел.: 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Факс: 408 527-0883
Cisco и эмблема Cisco являются товарными знаками корпорации Cisco Systems, Inc. и/или ее аффилированных организаций в США и других странах. Полный список товарных знаков Cisco можно найти
по адресу
по адресу
http://www.cisco.com/go/trademarks
. Упомянутые здесь товарные знаки сторонних организаций принадлежат соответствующим владельцам. Использование слова «партнер» не подразумевает
наличия партнерских отношений между Cisco и любой другой компанией. (1005R)
IP-адреса, встречающиеся в этом документе, не предназначены для использования в качестве фактических адресов. Все примеры, выходные данные команд и цифры в этом документе приведены только
в качестве иллюстраций. Любое использование реальных IP-адресов в иллюстрациях случайно.
в качестве иллюстраций. Любое использование реальных IP-адресов в иллюстрациях случайно.
© Cisco Systems, Inc. 2010. Все права защищены.
© Calabrio, Inc. 2010. Все права защищены.
Cisco Supervisor Desktop
CAD 8.5 для Cisco Unified Contact Center Express 8.5
Cisco Unified Communications Manager Express Edition
Cisco Unified Communications Manager Express Edition
1
Панель инструментов
2
Общие задачи
Настройка параметров
Шаг 1 Выберите в меню «Вид» пункт «Настройки». Появится окно «Настройки».
Шаг 2 В левой области выберите узел. Правая область отображает настройки
Шаг 2 В левой области выберите узел. Правая область отображает настройки
этого узла.
Шаг 3 Измените значения нужным образом, затем нажмите кнопку «ОК».
Настройка тех. процесса супервизора
Шаг 1 Выберите в меню «Инструменты» пункт «Диспетчер тех. процессов
супервизора».
Шаг 2 Нажмите кнопку «Добавить». Откроется окно «Добавление тех. процесса».
Шаг 3 Введите имя, затем нажмите кнопку «ОК». Появится окно «Выбор
Шаг 3 Введите имя, затем нажмите кнопку «ОК». Появится окно «Выбор
специализированной группы».
Шаг 4 Выберите специализированную группу из списка «Доступные спец. группы»,
затем нажмите кнопку «Стрелка влево». Если нужны дополнительные
специализированные группы, повторите действия. После завершения
настройки нажмите кнопку «ОК».
специализированные группы, повторите действия. После завершения
настройки нажмите кнопку «ОК».
Шаг 5 В окне «Настройка тех. процесса супервизора» выполните следующие шаги:
a. Установите один или оба флажка «Вызовов ожид-х» и «Тек. наиб.
продолжит.».
b. Укажите верхний и нижний пределы для выбранных пороговых значений.
c. Добавьте действия, которые должны происходить при превышении этих
порогов.
Шаг 6 Дважды нажмите кнопку «ОК», чтобы разрешить использование тех.
процесса и выход из диспетчера тех. процессов.
К
РАТКОЕ
РУКОВОДСТВО