Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide
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Teléfono: 408 526-4000
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exclusivamente para fines ilustrativos. Cualquier uso de direcciones IP reales en el contenido ilustrativo es involuntario y casual.
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Cisco Supervisor Desktop
CAD 8.5 para Cisco Unified Contact Center Express 8.5
Cisco Unified Communications Manager Express Edition
Cisco Unified Communications Manager Express Edition
Definición de preferencias
Paso 1 Seleccione Ver > Preferencias. Aparece la ventana Preferencias.
Paso 2 En el panel izquierdo, seleccione un nodo. El panel derecho muestra
Paso 2 En el panel izquierdo, seleccione un nodo. El panel derecho muestra
la configuración del nodo.
Paso 3 Cambie los valores según lo deseado y haga clic en Aceptar.
Configuración de un flujo de trabajo de supervisor
Paso 1 Seleccione Herramientas > Supervisor Work Flow Administrator.
Paso 2 Haga clic en Agregar. Aparecerá la ventana Agregar nuevo flujo de trabajo.
Paso 3 Escriba un nombre y haga clic en Aceptar. Se abrirá la ventana Selección
Paso 2 Haga clic en Agregar. Aparecerá la ventana Agregar nuevo flujo de trabajo.
Paso 3 Escriba un nombre y haga clic en Aceptar. Se abrirá la ventana Selección
de grupo de habilidades.
Paso 4 Seleccione un grupo de habilidades de la lista Grupos de habilidades
disponibles y luego haga clic en la flecha izquierda. Repita si se desean
más grupos de habilidades. Haga clic en Aceptar cuando termine.
más grupos de habilidades. Haga clic en Aceptar cuando termine.
Paso 5 En la ventana Configuración de Supervisor Work Flow, realice los
siguientes pasos.
a. Seleccione una o las dos casillas de verificación Llamadas en espera y Actual
más antigua.
b. Establezca los límites superior e inferior para los umbrales que seleccionó.
c. Agregue las acciones que se desencadenarán al cruzar el o los umbrales.
c. Agregue las acciones que se desencadenarán al cruzar el o los umbrales.
Paso 6 Haga clic en Aceptar dos veces para activar el flujo de trabajo y salir
de Work Flow Administrator.
G
UÍA
DE
INTRODUCCIÓN
RÁPIDA