Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide
Huvudkontor Amerika
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel: 408
Tel: 408
526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408
527-0883
http://www.cisco.com/go/trademarks
.
Varumärken från andra tillverkare som omnämns här tillhör respektive ägare. Användningen av ordet partner innebär inte att ett partnerskap föreligger mellan Cisco och företaget. (1005R)
Eventuella IP-adresser (Internet Protocol) som används i detta dokument är exempel och inte avsedda att vara verkliga adresser. Alla exempel, kommandoutdata och bilder i dokumentet är endast tänkta
som illustrationer. Om en verklig IP-adress använts som exempel har detta skett oavsiktligen.
som illustrationer. Om en verklig IP-adress använts som exempel har detta skett oavsiktligen.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Med ensamrätt.
© 2010 Calabrio, Inc. Med ensamrätt.
Cisco Supervisor Desktop
CAD 8.5 för Cisco Unified Contact Center Express 8.5
Cisco Unified Communications Manager Express Edition
Cisco Unified Communications Manager Express Edition
1
Verktygsfält
2
Vanliga uppgifter
Göra inställningar
Steg 1
Välj Visa > Inställningar. Fönstret Inställningar visas.
Steg 2
Markera en nod i det vänstra fönstret. Nodens inställningar visas till höger.
Steg 3
Gör dina ändringar och klicka sedan på OK.
Definiera ett arbetsflöde för en arbetsledare
Steg 1
Klicka på Verktyg > Arbetsflödesadministratör för arbetsledare.
Steg 2
Klicka på Add. Fönstret Lägg till nytt arbetsflöde visas.
Steg 3
Ange ett namn och klicka sedan på OK. Fönstret Val av kunskapsgrupp visas.
Steg 4
Välj en kunskapsgrupp från listan Tillgängliga kunskapsgrupper, och klicka
sedan på vänsterpilen. Uppprepa detta om du vill ha med flera
kunskapsgrupper. Klicka på OK när du är klar.
sedan på vänsterpilen. Uppprepa detta om du vill ha med flera
kunskapsgrupper. Klicka på OK när du är klar.
Steg 5
Gör följande i fönstret Definiera arbetsflöde - arbetsledare.
a. Markera den ena eller båda kryssrutorna Samtal som väntar och
Aktuellt äldsta.
b. Ange den övre och undre gränsen för tröskelvärdena.
c. Lägg till de åtgärder som ska utlösas när tröskeln överskrids.
c. Lägg till de åtgärder som ska utlösas när tröskeln överskrids.
Steg 6
Klicka två gånger på OK för att aktivera arbetsflödet och avsluta
arbetsflödesadministratören.
arbetsflödesadministratören.
S
NABBGUIDE