Cisco Cisco Unified Contact Center Express 10.5(1) User Guide

Agent Real Time Displays

Field

Description

Current Oldest

The elapsed wait time of the oldest call in the CSQ.

E-Mails in Queue

The total number of e-mails wiating in the CSQs from which the agent

receives e-mail.

Oldest E-Mail in Queue

The elapsed wait time of the oldest e-mail in the CSQ.

81