Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide
Siège social aux États-Unis
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
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U.S.A.
http://www.cisco.com
Tél. : 408 526-4000
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800 553-NETS (6387)
Télécopie : 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems et le logo de Cisco Systems sont des marques déposées ou des marques commerciales de Cisco Systems, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis
et dans certains autres pays. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document ou sur notre site Web sont la propriété de leurs dépositaires respectifs.
L'emploi du mot « partenaire » n'implique aucune relation de partenariat entre Cisco et une autre société. (0610R)
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L'emploi du mot « partenaire » n'implique aucune relation de partenariat entre Cisco et une autre société. (0610R)
© 2008 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés.
Imprimé aux États-Unis sur du papier recyclé contenant 10 % de déchets retraités.
G
UIDE
DE
DÉMARRAGE
RAPIDE
Cisco Agent Desktop—Browser Edition
CAD 6.6 pour Cisco Unified Contact Center Express 7.0
Cisco Unified Communications Manager Edition
Réalisation d'une conférence téléphonique
Étape 1
Lorsque l'appel est actif, cliquez sur Conférence. La fenêtre Mise en conférence
s'affiche.
s'affiche.
Étape 2
Entrez un numéro de téléphone dans le champ Numéro, puis cliquez sur
Numéroter.
Numéroter.
Étape 3
Effectuez l'une des actions suivantes :
•
Pour effectuer une conférence sans suivi, cliquez sur Ajouter à la conf.
lorsque le téléphone commence à sonner.
lorsque le téléphone commence à sonner.
•
Pour effectuer une conférence avec suivi, attendez que l'interlocuteur
décroche. Si vous souhaitez mettre le nouvel appel en attente et répondre à
l'appel d'origine, cliquez sur Autre. Cliquez ensuite sur Ajouter à la conf.
décroche. Si vous souhaitez mettre le nouvel appel en attente et répondre à
l'appel d'origine, cliquez sur Autre. Cliquez ensuite sur Ajouter à la conf.
Étape 4
Répétez les étapes 2 à 3 jusqu'à ce que toutes les personnes soient ajoutées à
la conférence.
la conférence.
Utilisation du navigateur intégré
(version étendue/premium uniquement)
Si votre administrateur le permet, vous pouvez utiliser le navigateur intégré pour afficher
des pages Web Intranet et Internet tout en utilisant Cisco Agent Desktop—Édition navigateur.
Les pages Web sont affichées dans une fenêtre de navigateur séparée qui contient la
barre d'outils et les menus du navigateur Web standard. Votre superviseur peut diffuser
(envoyer) une page Web dans votre navigateur. Cela lui donne la possibilité de vous
fournir des informations et de vous aider ainsi à mieux répondre à un client.
des pages Web Intranet et Internet tout en utilisant Cisco Agent Desktop—Édition navigateur.
Les pages Web sont affichées dans une fenêtre de navigateur séparée qui contient la
barre d'outils et les menus du navigateur Web standard. Votre superviseur peut diffuser
(envoyer) une page Web dans votre navigateur. Cela lui donne la possibilité de vous
fournir des informations et de vous aider ainsi à mieux répondre à un client.
Selon la configuration définie par votre administrateur, vous pouvez accéder à un autre
site Web en le sélectionnant dans la liste Sites de travail ou en entrant une URL dans
le champ Adresse. Pour revenir à la page d'accueil, cliquez sur Accueil
site Web en le sélectionnant dans la liste Sites de travail ou en entrant une URL dans
le champ Adresse. Pour revenir à la page d'accueil, cliquez sur Accueil
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