Cisco Cisco Unified Contact Center Express 9.0(1) User Guide
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Cisco Systems, Inc.
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San Jose, CA 95134-1706
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USA
http://www.cisco.com
Tel:
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408 526-4000
800 553-NETS (6387) (dal Nord America)
Fax: 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems e il logo Cisco Systems sono marchi registrati o marchi di fabbrica di Cisco Systems, Inc. e/o di sue controllate negli Stati Uniti e in altri
Paesi. Tutti gli altri marchi menzionati in questo documento o sito Web sono proprietà dei rispettivi proprietari. L'uso del termine "partner" non implica un
rapporto di collaborazione commerciale tra Cisco e altre aziende. (0610R)
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© 2008 Cisco Systems, Inc. Tutti i diritti riservati.
Stampata negli Stati Uniti su carta riciclata con il 10% di materiale riciclato.
G
UIDA
INTRODUTTIVA
Cisco Agent Desktop - Browser Edition
CAD 6.6 per Cisco Unified Contact Center Express 7.0
Cisco Unified Communications Manager Edition
Chiamata in conferenza
Passo 1
Con una chiamata attiva, fare clic su Conferenza. Verrà visualizzata la
finestra Crea conferenza.
finestra Crea conferenza.
Passo 2
Immettere un numero telefonico nel campo Nome: numero, quindi fare clic
su Componi.
su Componi.
Passo 3
Completare una delle operazioni seguenti.
•
Per una conferenza senza conferma di risposta, fare clic su Aggiungi alla
conferenza quando il telefono squilla.
conferenza quando il telefono squilla.
•
Per una conferenza controllata, attendere la risposta. Per mettere in
attesa una nuova chiamata e riprendere la chiamata originale, fare clic
su Alterna. Quindi fare clic su Aggiungi alla conferenza.
attesa una nuova chiamata e riprendere la chiamata originale, fare clic
su Alterna. Quindi fare clic su Aggiungi alla conferenza.
Passo 4
Ripetere i passaggi da 1 a 3 fino ad aggiungere tutti i partecipanti desiderati
alla conferenza.
alla conferenza.
Utilizzo del browser integrato
(solo Avanzata/Premium)
Se abilitato dall'amministratore, è possibile utilizzare il browser integrato per visualizzare
pagine Web intranet e Internet utilizzando Cisco Agent Desktop - Browser Edition. Le
pagine Web vengono visualizzate in una finestra del browser separata che contiene la
barra degli strumenti del browser Web e la barra dei menu standard. Il supervisore può
eseguire il push (invio) di una pagina Web sul browser dell'agente. In questo modo è in
grado di assistere l'agente durante una chiamata, fornendo informazioni utili per la
collaborazione con un cliente.
pagine Web intranet e Internet utilizzando Cisco Agent Desktop - Browser Edition. Le
pagine Web vengono visualizzate in una finestra del browser separata che contiene la
barra degli strumenti del browser Web e la barra dei menu standard. Il supervisore può
eseguire il push (invio) di una pagina Web sul browser dell'agente. In questo modo è in
grado di assistere l'agente durante una chiamata, fornendo informazioni utili per la
collaborazione con un cliente.
Se configurato dall'amministratore, è possibile accedere a un altro sito selezionandolo
dall'elenco Siti di lavoro oppure digitando l'indirizzo l'URL nel campo Indirizzo. Per
tornare alla home page, fare clic su Home
dall'elenco Siti di lavoro oppure digitando l'indirizzo l'URL nel campo Indirizzo. Per
tornare alla home page, fare clic su Home
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