Cisco Cisco Unified Contact Center Express 11.5(1) User Guide
Sede central para América
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel:
Tel:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems, y el logotipo de Cisco Systems son marcas registradas o marcas comerciales de Cisco Systems, Inc. o de sus afiliados en los EE.UU. y otros
países. Todas las demás marcas comerciales que se mencionan en este documento o en el sitio Web pertenecen a sus respectivos propietarios. El uso de la palabra
partner (socio) no implica ninguna relación de socio entre Cisco y ninguna otra empresa. (0610R)
países. Todas las demás marcas comerciales que se mencionan en este documento o en el sitio Web pertenecen a sus respectivos propietarios. El uso de la palabra
partner (socio) no implica ninguna relación de socio entre Cisco y ninguna otra empresa. (0610R)
© 2008 Cisco Systems, Inc. Reservados todos los derechos.
Impreso en Estados Unidos en papel reciclado que contiene el 10% de fibra recuperada después de su consumo.
G
UÍA
DE
INTRODUCCIÓN
RÁPIDA
Cisco Agent Desktop–Browser Edition
CAD 6.6 para Cisco Unified Contact Center Express 7.0
Cisco Unified Comunications Manager Edition
Poner una llamada en conferencia
Paso 1
Durante la llamada activa, haga clic en Conferencia. Se abre la ventana Poner
en conferencia.
en conferencia.
Paso 2
Introduzca un número de teléfono en el campo Número y haga clic en Marcar.
Paso 3
Realice una de las acciones siguientes.
•
Si desea que la conferencia sea oculta, haga clic en Agregar a conf. cuando
el teléfono comience a sonar.
el teléfono comience a sonar.
•
Si desea realizar una conferencia supervisada, espere a que se conteste el
teléfono. Si desea poner la nueva llamada en espera y contestar la llamada
original, haga clic en Alternar. Luego, haga clic en Agregar a conf.
teléfono. Si desea poner la nueva llamada en espera y contestar la llamada
original, haga clic en Alternar. Luego, haga clic en Agregar a conf.
Paso 4
Repita los pasos del 2 al 3 hasta que haya agregado a la conferencia todos
los participantes.
los participantes.
Uso del explorador integrado
(Mejorada/Premium solamente)
Si el administrador lo ha habilitado, puede usar el explorador integrado para ver páginas
Web de Internet e intranet mientras trabaja con Cisco Agent Desktop—Browser Edition.
Las páginas Web se muestran en una ventana separada del explorador que incluye la
barra de herramientas y la barra de menús del explorador Web estándar. El supervisor
puede enviar una página Web a su explorador. Esto permite al supervisor ayudarle
durante una llamada al ofrecerle información que le ayuda a trabajar con el cliente.
Web de Internet e intranet mientras trabaja con Cisco Agent Desktop—Browser Edition.
Las páginas Web se muestran en una ventana separada del explorador que incluye la
barra de herramientas y la barra de menús del explorador Web estándar. El supervisor
puede enviar una página Web a su explorador. Esto permite al supervisor ayudarle
durante una llamada al ofrecerle información que le ayuda a trabajar con el cliente.
Si lo ha configurado el administrador, puede acceder a otro sitio Web, seleccionándolo de
la lista Sitios de trabajo o escribiendo una dirección URL en el campo Dirección. Para
volver a la página de inicio, haga clic en Inicio
la lista Sitios de trabajo o escribiendo una dirección URL en el campo Dirección. Para
volver a la página de inicio, haga clic en Inicio
.