Cisco Cisco Unified Contact Center Express 10.0(1) User Guide
Matriz – Américas
Cisco Systems, Inc.
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San Jose, CA 95134-1706
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Tel:
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Fax: 408 527-0883
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parceria entre a Cisco e nenhuma outra empresa. (1005R)
Os endereços IP usados neste documento não têm como objetivo representar endereços reais. Todos os exemplos, saídas de exibição de comandos e figuras incluídos no documento são mostrados apenas
para fins ilustrativos. Qualquer uso de um endereço IP real no conteúdo ilustrativo não é intencional e representa uma mera coincidência.
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© 2010 Calabrio, Inc. Todos os direitos reservados.
G
UIA
D
E
I
NÍCIO
R
ÁPIDO
Cisco Agent Desktop — Browser Edition
CAD 10.0 para Cisco Unified Contact Center Express 10.0
Cisco Unified Communications Manager Edition
Cisco Unified Communications Manager Edition
Colocar uma chamada em conferência
Etapa 1
Em uma chamada ativa, clique em Conferência. A janela Conferência
é aberta.
é aberta.
Etapa 2
Digite um número telefônico no campo Número e clique em Discar.
Etapa 3
Execute uma das ações a seguir:
•
Para fazer uma conferência cega, clique em Adicionar à conferência
quando o telefone começar a tocar.
quando o telefone começar a tocar.
•
Para uma conferência supervisionada, aguarde até que o telefone
seja atendido. Se desejar colocar a nova chamada em espera e atender
a chamada original, clique em Alternar. Em seguida, clique em
Adicionar à conferência.
seja atendido. Se desejar colocar a nova chamada em espera e atender
a chamada original, clique em Alternar. Em seguida, clique em
Adicionar à conferência.
Etapa 4
Repita as etapas de 2 a 3 até que todos os participantes tenham sido
adicionados à conferência.
adicionados à conferência.
Uso do navegador integrado
Se ativado pelo administrador, você poderá usar o navegador integrado
para exibir páginas da Web da Internet e da intranet enquanto trabalha com
o Cisco Agent Desktop — Browser Edition. As páginas da Web são exibidas em
uma janela de navegador separada que contém a barra de ferramentas e a barra
de menus padrão do navegador da Web. O supervisor pode distribuir (enviar) uma
página da Web para o seu navegador. Isso permite que o seu supervisor o auxilie
durante uma chamada por meio do fornecimento de informações que poderão ajudar
no trabalho com um cliente.
para exibir páginas da Web da Internet e da intranet enquanto trabalha com
o Cisco Agent Desktop — Browser Edition. As páginas da Web são exibidas em
uma janela de navegador separada que contém a barra de ferramentas e a barra
de menus padrão do navegador da Web. O supervisor pode distribuir (enviar) uma
página da Web para o seu navegador. Isso permite que o seu supervisor o auxilie
durante uma chamada por meio do fornecimento de informações que poderão ajudar
no trabalho com um cliente.
Se tiver sido configurado por seu administrador, você poderá acessar outro site
selecionando-o na lista Sites de trabalho ou digitando uma URL no campo Endereço.
Para retornar à sua página inicial, clique em Início
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