Cisco Cisco Unified Contact Center Express 10.0(1) User Guide

Beantworten/
Auflegen

Strg+A

Beantwortet oder trennt den ausgewählten 
Anruf.

Halten/
Heranholen

Strg+H

Hält den ausgewählten Anruf oder holt 
ihn heran.

Anrufen

Strg+M

Öffnet ein Fenster, in dem ein Anruf gewählt 
werden kann.

Konferenz

Strg+F

Hält den ausgewählten Anruf und öffnet das 
Fenster „Anrufkonferenz“.

Weiterleiten

Strg+T

Hält den ausgewählten Anruf und öffnet das 
Fenster „Übergabe“.

Tonwahl

Strg+D

Öffnet das Fenster „Tonwahl“.

Anmelden

Strg+L

Meldet Sie bei ACD an (wechselt mit 
„Abmelden“).

Abmelden

Strg+L

Meldet Sie bei ACD ab (wechselt mit 
„Anmelden“).

„Bereit“ über.

Strg+W

Ändert Ihren Status in „Bereit“, um darauf 
hinzuweisen, dass Sie zum Empfangen von 
ACD-Anrufen bereit sind.

Nicht bereit

Strg+O

Ändert Ihren Status in „Nicht bereit“, um 
darauf hinzuweisen, dass Sie zum Empfangen 
von ACD-Anrufen bereit sind.

Arbeit

Strg+Y

Ändert Ihren Status in „Arbeit“, um darauf 
hinzuweisen, dass Sie zum Empfangen von 
ACD-Anrufen bereit sind, nachdem Sie die 
Wrapup-Aufgaben abgeschlossen haben.

Aufgabe1 bis 10

Alt+1, Alt+2, ..., 
Alt+0

Eine bis zehn Befehlsschaltflächen können vom 
Administrator zur Ausführung verschiedener 
Funktionen eingerichtet werden.

Kontaktmanagement Strg+G

Blendet das Kontaktmanagementfenster ein 
oder aus.

Browser

Strg+B

Blendet den integrierten Browser ein oder aus.

Hilfe/Info

Alt+Strg+H

Öffnet ein Menü mit den Hilfe- und 
Info-Optionen.

–

Kontakt

Strg+S

Wählt einen Kontakt im 
Kontaktdarstellungsfenster aus.

–

Anruferdaten

Strg+E

Wählt eine Zeile im Bereich „Anruferdaten“ 
des Kontaktmanagementfensters aus.

Um Ihren Agentenstatus zu ändern, klicken Sie auf die entsprechende 
Statustaste in Ihrer Symbolleiste. Tasten für ungültige Status sind deaktiviert. 
Wenn Sie Ihren Agentenstatus ändern, während Sie sprechen (sich im Status 
„Gespräch“ befinden), wird sich Ihr Status ändern, nachdem Sie aufgelegt haben. 
Die Agentenstatus-Schaltflächen geben den Status an, auf den Sie geklickt haben, 
nicht Ihren aktuellen Status. Der aktuelle Status wird auf der Statusleiste angezeigt.

Wenn Sie Ihren Agentenstatus in „Nicht bereit“ oder „Abmelden“ ändern, werden Sie 
möglicherweise aufgefordert, einen Begründungscode einzugeben. Begründungscodes 
werden von Ihrem Systemadministrator konfiguriert und beschreiben den Grund, 
warum Sie sich in dem jeweiligen Agentenstatus befinden.
Wenn Sie aufgefordert werden, einen Begründungscode einzugeben, wählen Sie 
den entsprechenden Code aus dem Fenster „Begründungscodes“ aus und klicken 
Sie auf „OK“.

Wenn Sie Ihren Status in „Arbeit bereit“ oder „Arbeit nicht bereit“ ändern, werden 
Sie möglicherweise aufgefordert, eine Wrapup-Datenbeschreibung auszuwählen. 
Die Beschreibungen der Wrapup-Daten werden vom Administrator festgelegt 
und beschreiben das Ergebnis des Anrufs.
Wenn Sie aufgefordert werden, Wrapup-Daten einzugeben, wählen Sie die 
entsprechende Beschreibung im Fenster „Anruf-Wrapup auswählen“ aus und 
klicken Sie auf „OK“.

Schritt 1 Klicken Sie auf „Anrufen“. Das Fenster Anrufen wird angezeigt.
Schritt 2 Geben Sie die Nummer in das Feld „Nummer“ ein, und klicken Sie auf 

Wählen. Das Fenster „Anrufen“ wird geschlossen.

Klicken Sie bei einem aktiven Anruf auf „Übergeben“. Daraufhin wird das 
Fenster „Übergeben“ geöffnet.

Geben Sie die Nummer in das Feld „Nummer“ ein, und klicken Sie auf 
Wählen.

Führen Sie eine der folgenden Aktionen durch:

• Klicken Sie bei einer blinden Übergabe auf „Übergabe“, wenn das 

Telefon läutet.

• Warten Sie bei einer überwachten Übergabe, bis der Hörer 

abgenommen wird. Wenn Sie einen neuen Anruf halten möchten 
und den ursprünglichen Anruf wieder aufnehmen möchten, 
klicken Sie auf „Wechseln“ und dann auf „Übergeben“.