Cisco Cisco Unified Contact Center Express 10.0(1) User Guide

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tra Cisco e altre aziende. (1005R)

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Operazione 1 Con una chiamata attiva, fare clic su Conferenza. Viene aperta la 

finestra Conferenze.

Operazione 2 Immettere un numero telefonico nel campo Numero quindi fare clic 

su Componi.

Operazione 3 Completare una delle operazioni seguenti.

• Per una conferenza senza conferma di risposta, fare clic su 

Aggiungi alla conferenza quando il telefono squilla. 

• Per una conferenza con supervisore, attendere la risposta. 

Per mettere in attesa la nuova chiamata e riprendere la chiamata 
originale, fare clic su Alterna. Quindi fare clic su Aggiungi alla 
conferenza.

Operazione 4 Ripetere i passaggi 2 e 3 fino all'aggiunta di tutte le parti alla 

conferenza.

Se abilitato dall’amministratore, è possibile utilizzare il browser integrato 
per visualizzare pagine Web della Intranet e di Internet utilizzando Cisco Agent 
Desktop - Browser Edition. Le pagine Web vengono visualizzate in una finestra 
del browser separata che contiene la barra degli strumenti del browser Web e la 
barra dei menu standard. Il supervisore può eseguire il push (invio) di una pagina 
Web sul browser dell'agente. In questo modo quest'ultimo è in grado di assistere 
l'agente durante una chiamata, fornendo informazioni utili per la collaborazione 
con un cliente.

Se configurato dall’amministratore, è possibile accedere a un altro sito 
selezionandolo dall'elenco Siti di lavoro oppure digitando l'indirizzo l’URL 
nel campo Indirizzo. Per tornare alla home page, fare clic su Home

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