Cisco Cisco Unified Contact Center Express 10.0(1) User Guide
Centrala amerykańska
Cisco Systems Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel.:
Cisco Systems Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel.:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
800 553-NETS (6387)
Faks:
408 527-0883
http://www.cisco.com/go/trademarks
. Wymienione znaki towarowe innych firm należą do odpowiednich właścicieli. Użycie słowa „partner” nie oznacza relacji na zasadzie spółki między firmą
Cisco a dowolną inną firmą. (1005R)
Wszelkie adresy IP (Internet Protocol) wykorzystane w niniejszym dokumencie są z założenia adresami fikcyjnymi. Wszelkie przykłady, wyświetlane dane wyjściowe poleceń i rysunki zawarte
w dokumencie służą wyłącznie do celów ilustracyjnych. Jakiekolwiek użycie faktycznych adresów IP w treści ilustracyjnej jest niezamierzone i przypadkowe.
w dokumencie służą wyłącznie do celów ilustracyjnych. Jakiekolwiek użycie faktycznych adresów IP w treści ilustracyjnej jest niezamierzone i przypadkowe.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.
© 2010 Calabrio, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.
K
RÓTKI
P
RZEWODNIK
Cisco Agent Desktop — Browser Edition
CAD
10.0 for Cisco Unified Contact Center Express 10.0
Cisco Unified Communications Manager Edition
Tworzenie połączenia konferencyjnego
Krok 1
Podczas aktywnego połączenia kliknij przycisk Konferencja. Zostanie
otwarte okno tworzenia konferencji.
otwarte okno tworzenia konferencji.
Krok 2
Wprowadź numer telefonu w polu Numer, a następnie kliknij przycisk
Wybierz numer.
Wybierz numer.
Krok 3
Wykonaj jedną z następujących czynności.
•
W przypadku konferencji bez uprzedzenia kliknij przycisk Dodaj
do konferencji, kiedy telefon zacznie dzwonić.
do konferencji, kiedy telefon zacznie dzwonić.
•
W przypadku konferencji nadzorowanej zaczekaj, aż telefon zostanie
odebrany. Aby wstrzymać nowe połączenie i wznowić pierwotne
połączenie, kliknij pozycję Przełącz. Następnie kliknij pozycję
Dodaj do konferencji.
odebrany. Aby wstrzymać nowe połączenie i wznowić pierwotne
połączenie, kliknij pozycję Przełącz. Następnie kliknij pozycję
Dodaj do konferencji.
Krok 4
Powtarzaj czynności od 2 do 3, aż dodasz wszystkich uczestników
konferencji.
konferencji.
Korzystanie ze zintegrowanej przeglądarki
Jeśli administrator włączył odpowiednią funkcję, można używać zintegrowanej
przeglądarki do przeglądania stron intranetowych i internetowych podczas pracy
w programie Cisco Agent Desktop — Browser Edition. Strony internetowe są
wyświetlane w oddzielnym oknie przeglądarki, które zawiera standardowy pasek
narzędzi i pasek menu przeglądarki. Przełożony może wypchnąć stronę internetową
do wyświetlenia w tej przeglądarce. Dzięki temu przełożony może asystować
przy połączeniu i dostarczać informacje, które pomagają agentowi w rozmowie
z klientem.
przeglądarki do przeglądania stron intranetowych i internetowych podczas pracy
w programie Cisco Agent Desktop — Browser Edition. Strony internetowe są
wyświetlane w oddzielnym oknie przeglądarki, które zawiera standardowy pasek
narzędzi i pasek menu przeglądarki. Przełożony może wypchnąć stronę internetową
do wyświetlenia w tej przeglądarce. Dzięki temu przełożony może asystować
przy połączeniu i dostarczać informacje, które pomagają agentowi w rozmowie
z klientem.
Jeśli administrator odpowiednio skonfigurował program, można wyświetlić
inną witrynę. W tym celu należy wybrać ją z listy Witryny robocze albo wpisać
adres URL w polu Adres. Aby wrócić na stronę główną, należy kliknąć przycisk
Strona główna
inną witrynę. W tym celu należy wybrać ją z listy Witryny robocze albo wpisać
adres URL w polu Adres. Aby wrócić na stronę główną, należy kliknąć przycisk
Strona główna
.