Cisco Cisco Unified Contact Center Express 10.0(1) User Guide

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706

USA

http://www.cisco.com
Tlf:

408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Fax: 408 527-0883

http://www.cisco.com/go/trademarks

. Nævnte varemærker fra tredjeparter tilhører deres respektive ejere. Brugen af ordet partner indebærer ikke et partnerskabsforhold mellem Cisco og et andet selskab.

(1005R)

De IP-adresser, som måtte bruges i dette dokument, er ikke faktiske adresser. Eventuelle eksempler, output på kommandodisplay og tal, som fremgår af dokumentet, er kun tænkt som illustration. Brug af
faktiske IP-adresser i indhold, der tjener som illustration, er utilsigtet og tilfældig.

© 2010 Cisco Systems, Inc. Alle rettigheder forbeholdes.
© 2010 Calabrio, Inc. Alle rettigheder forbeholdes. 

Hvis den integrerede browser er aktiveret af din administrator, kan du bruge den til at 
få vist websider, mens du arbejder i Agent Desktop. Administratoren kan konfigurere 
den integrerede browser, så web-pop-op-vinduerne vises enten som en ny fane i den 
integrerede browser eller som et almindeligt pop-op-vindue i Internet Explorer. Den 
integrerede browser kan have op til 10 faner. Den første fane er altid reserveret til 
den webside, som din supervisor sender dig. Dermed bliver din supervisor i stand 
til at hjælpe dig under et opkald ved at komme med oplysninger, som hjælper dig 
i arbejdet med en kunde.

Hvis det er konfigureret af din administrator, kan du få adgang til en anden webside 
ved at vælge den fra listen Arbejdssteder eller ved at indtaste en URL i feltet Adresse. 
Vend tilbage til din startside ved at klikke på Start.

(Kun Premium) Hvis du er tildelt en e-mail-kontaktservicekø (CSQ), kan du besvare 
kunde-e-mails. Klik på knappen E-mail klar på værktøjslinjen for at modtage den næste 
tilgængelige e-mail fra kontaktservicekøen. Vælg e-mailen i kontaktvisningsvinduet 
for at læse den under fanen Agent-e-mail i den integrerede browser. Skriv dit svar 
i svarruden, og klik på Send for at svare på e-mailen. 

Du kan også overføre e-mailen til en anden kontaktservicekø, genindsætte den i køen, 
så den kan blive behandlet af en anden agent, gemme e-mailen som kladde for at arbejde 
videre på den på et senere tidspunkt eller slette e-mailen. 

Når du modtager et opkald, gemmes den e-mail, du arbejder på automatisk som kladde. 

Din administrator konfigurerer, hvor mange e-mails du kan have i ruden til 
kontaktvisning ad gangen. Det maksimale antal er fire gemt som kladder og 
én igangværende, i alt fem e-mails.

Hvis indstillingen til genindsættelse i kø ved Log af er aktiveret, bliver alle dine e-mails 
genindsat i kø til en anden agent, når du logger af. Når du genindsætter en e-mail i en 
kø, bliver meddelelser, som du skrev som svar, der er i kladdetilstand, automatisk gemt 
med den oprindelige e-mail.