Cisco Cisco Unified Contact Center Express 10.0(1) User Guide
Hoofdkantoor in Amerika
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
VS
http://www.cisco.com
Tel:
Tel:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
http://www.cisco.com/go/trademarks
. Genoemde handelsmerken van derden zijn in het bezit van hun respectieve eigenaren. Het gebruik van het woord partner impliceert geen partnerrelatie tussen Cisco en
enig ander bedrijf. (1005R)
Alle IP-adressen (Internet Protocol) die in dit document worden gebruikt, zijn geen werkelijke adressen. Alle voorbeelden, weergaven van opdrachten en cijfers die in dit document zijn opgenomen, zijn alleen
bedoeld ter illustratie. Het gebruik van werkelijke IP-adressen ter illustratie is niet-bedoeld en vertrouwelijk.
bedoeld ter illustratie. Het gebruik van werkelijke IP-adressen ter illustratie is niet-bedoeld en vertrouwelijk.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Alle rechten voorbehouden.
© 2010 Calabrio, Inc. Alle rechten voorbehouden.
© 2010 Calabrio, Inc. Alle rechten voorbehouden.
A
AN
D
E
S
LAG
Cisco Agent Desktop
CAD
10.0 voor Cisco Unified Contact Center Express 10.0
Cisco Unified Communications Manager-editie
De geïntegreerde browser gebruiken (alleen in Premium)
Indien dit is ingeschakeld door uw beheerder, kunt u de geïntegreerde browser
gebruiken om intranet- en internetwebpagina's te bekijken terwijl u in Agent Desktop
werkt. De beheerder kan de geïntegreerde browser zo configureren dat pop-upvensters
worden weergegeven ofwel als nieuwe tabs in de geïntegreerde browser, ofwel als
standaardpop-upvenster van Internet Explorer. De geïntegreerde browser kan
maximaal 10 tabbladen bevatten. Het eerste tabblad is altijd gereserveerd voor
webpagina's die uw supervisor naar u pusht. Op deze manier kan de supervisor u tijdens
een gesprek assisteren, door informatie te verstrekken waarmee u de klant beter van
dienst kunt zijn.
gebruiken om intranet- en internetwebpagina's te bekijken terwijl u in Agent Desktop
werkt. De beheerder kan de geïntegreerde browser zo configureren dat pop-upvensters
worden weergegeven ofwel als nieuwe tabs in de geïntegreerde browser, ofwel als
standaardpop-upvenster van Internet Explorer. De geïntegreerde browser kan
maximaal 10 tabbladen bevatten. Het eerste tabblad is altijd gereserveerd voor
webpagina's die uw supervisor naar u pusht. Op deze manier kan de supervisor u tijdens
een gesprek assisteren, door informatie te verstrekken waarmee u de klant beter van
dienst kunt zijn.
Indien geconfigureerd door uw beheerder kunt u andere websites openen door
deze te selecteren in de lijst Werklocaties of door een URL te typen in het veld
Adres. Klik op Startpagina om terug te keren naar de startpagina.
deze te selecteren in de lijst Werklocaties of door een URL te typen in het veld
Adres. Klik op Startpagina om terug te keren naar de startpagina.
E-mail beantwoorden
(Alleen bij Premium) Als u bent toegewezen aan een contactservicewachtrij (CSW) voor
e-mail, kunt u e-mail van klanten beantwoorden. Klik op de knop E-mail gereed op
de werkbalk om de volgende beschikbare e-mail in de CSW te ontvangen. Selecteer de
e-mail in het contactweergavevenster om de e-mail te lezen op het tabblad E-mail agent
van uw geïntegreerde browser. Typ uw antwoord in het deelvenster Antwoorden klik op
Verzenden om uw antwoord te verzenden.
e-mail, kunt u e-mail van klanten beantwoorden. Klik op de knop E-mail gereed op
de werkbalk om de volgende beschikbare e-mail in de CSW te ontvangen. Selecteer de
e-mail in het contactweergavevenster om de e-mail te lezen op het tabblad E-mail agent
van uw geïntegreerde browser. Typ uw antwoord in het deelvenster Antwoorden klik op
Verzenden om uw antwoord te verzenden.
U kunt de e-mail ook doorsturen naar een andere CSW, de e-mail opnieuw in de
wachtrij plaatsen zodat deze kan worden afgehandeld door een andere agent, de e-mail
opslaan als concept om er op een later tijdstip aan te werken of de e-mail verwijderen.
wachtrij plaatsen zodat deze kan worden afgehandeld door een andere agent, de e-mail
opslaan als concept om er op een later tijdstip aan te werken of de e-mail verwijderen.
Wanneer u een oproep ontvangt, wordt de huidige e-mail automatisch opgeslagen
als concept.
als concept.
Uw beheerder configureert hoeveel e-mails u tegelijk in uw contactweergavevenster
kunt hebben. Het maximum toegestane aantal is vier conceptmails en één e-mail in
behandeling, totaal dus vijf e-mails.
kunt hebben. Het maximum toegestane aantal is vier conceptmails en één e-mail in
behandeling, totaal dus vijf e-mails.
E-mail opnieuw in wachtrij bij afmelden
Als de optie opnieuw in wachtrij bij afmelden is ingeschakeld, worden al uw e-mails
in de wachtrij voor een andere agent gezet als u zich afmeldt. Wanneer u een e-mail
opnieuw in de wachtrij zet, worden alle berichten die u als antwoord hebt opgesteld
die de status concept hebben, automatisch opgeslagen met de oorspronkelijke e-mail.
in de wachtrij voor een andere agent gezet als u zich afmeldt. Wanneer u een e-mail
opnieuw in de wachtrij zet, worden alle berichten die u als antwoord hebt opgesteld
die de status concept hebben, automatisch opgeslagen met de oorspronkelijke e-mail.