Cisco Cisco Unified Contact Center Express 10.5(1) User Guide

第 3  章      历史报表说明

报表概述

Cisco CRS 历史报表用户指南，版本 5.0(1)

Unified CCX 标准版

Unified CCX 增强版

Unified CCX 高级版

与向每个应用程序提出的呼叫、由每
个应用程序处理的呼叫以及自每个应
用程序放弃的呼叫有关的汇总呼叫统
计信息，以及有关呼叫通话时间、话
后工作时间和放弃时间的信息

Unified CCX 标准版

Unified CCX 增强版

Unified CCX 高级版

有关自定义变量 （如果有）的信息，
这些自定义变量是通过与呼叫或支路
关联的工作流中的 “设置会话信息”
步骤设置的

Unified CCX 标准版

Unified CCX 增强版

Unified CCX 高级版

呼叫者拨打的每个号码的汇总信息

Unified CCX 标准版

Unified CCX 增强版

Unified CCX 高级版

以相同技能但不同能力级别配置的每
组 CSQ 的已提出呼叫、已处理呼叫和
已放弃呼叫的汇总信息

Unified CCX 标准版

Unified CCX 增强版

Unified CCX 高级版

向每个 CSQ 提出的、由每个 CSQ 处
理的、自每个 CSQ 放弃的以及从每个 
CSQ 出列的呼叫的汇总信息，以及呼
叫排队时间和处理时间的相关信息

Unified CCX 标准版

Unified CCX 增强版

Unified CCX 高级版

路由到 CSQ 的呼叫以及服务级别的相
关信息 （按 CSQ 分组）

Unified CCX 标准版

Unified CCX 增强版

Unified CCX 高级版

路由到 CSQ 的呼叫以及服务级别的相
关信息，在报表期间内按 30 或 60 分钟
的时间间隔分组

Unified CCX 标准版

Unified CCX 增强版

Unified CCX 高级版

在 4 个可配置长度时间间隔内处理和放
弃的呼叫数

表 3-1

历史报表一览表  （续）

报表名称和参考

应用程序包

说明