Cisco Cisco Unified Contact Center Express 10.0(1) User Guide
Amerika Genel Merkezi
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
ABD
http://www.cisco.com
Tel:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Faks:
408 527-0883
http://www.cisco.com/go/trademarks
adresinde bulabilirsiniz.
Sözü geçen üçüncü taraf ticari markalar kendi sahiplerine aittir. Ortak kelimesinin kullanılması Cisco ile herhangi bir şirket arasında ortaklık ilişkisi bulunduğu anlamına gelmez. (1005R)
Bu belgede kullanılan Internet Protocol (IP) adreslerinin hiçbiri gerçek adres olarak kullanılmamıştır. Belgede yer alan tüm örnekler, komut ekranı çıktıları ve şekiller yalnızca açıklama amacıyla dahil edilmiştir. Açıklama
amaçlı içerikte herhangi bir gerçek IP adresi kullanımı varsa, bu kasıtsız ve tesadüfidir.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Tüm hakları saklıdır.
© 2010 Calabrio, Inc. Tüm hakları saklıdır.
Bu belgede kullanılan Internet Protocol (IP) adreslerinin hiçbiri gerçek adres olarak kullanılmamıştır. Belgede yer alan tüm örnekler, komut ekranı çıktıları ve şekiller yalnızca açıklama amacıyla dahil edilmiştir. Açıklama
amaçlı içerikte herhangi bir gerçek IP adresi kullanımı varsa, bu kasıtsız ve tesadüfidir.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Tüm hakları saklıdır.
© 2010 Calabrio, Inc. Tüm hakları saklıdır.
H
IZLI
B
AŞLANGIÇ
K
ILAVUZU
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Express
10.0 için CAD 10.0
Cisco Unified Communications Manager Edition
Entegre Tarayıcıyı Kullanma (Yalnızca Premium)
Yöneticiniz tarafından etkinleştirilmişse, Agent Desktop'ta çalışırken web sayfalarını
görüntülemek için entegre tarayıcıyı kullanabilirsiniz. Yönetici entegre tarayıcıyı, herhangi
bir açılan web penceresinin entegre tarayıcıda yeni bir sekme olarak veya normal bir Internet
Explorer açılan penceresi olarak görüntülenmesini sağlayacak şekilde yapılandırabilir. Entegre
tarayıcı en çok 10 sekme içerebilir. Birinci sekme her zaman, gözetmeniniz tarafından size
gönderilen web sayfalarına ayrılmıştır. Bu, gözetmeninizin bir müşteriyle çalışmanıza
yardımcı olacak bilgiler sağlayarak çağrı sırasında size destek olmasına olanak sağlar.
Yöneticiniz tarafından yapılandırılırsa, Çalışma Siteleri listesinden seçerek veya Adres
alanına URL yazarak başka bir web sitesine erişebilirsiniz. Giriş sayfanıza dönmek için
Giriş'i tıklayın.
görüntülemek için entegre tarayıcıyı kullanabilirsiniz. Yönetici entegre tarayıcıyı, herhangi
bir açılan web penceresinin entegre tarayıcıda yeni bir sekme olarak veya normal bir Internet
Explorer açılan penceresi olarak görüntülenmesini sağlayacak şekilde yapılandırabilir. Entegre
tarayıcı en çok 10 sekme içerebilir. Birinci sekme her zaman, gözetmeniniz tarafından size
gönderilen web sayfalarına ayrılmıştır. Bu, gözetmeninizin bir müşteriyle çalışmanıza
yardımcı olacak bilgiler sağlayarak çağrı sırasında size destek olmasına olanak sağlar.
Yöneticiniz tarafından yapılandırılırsa, Çalışma Siteleri listesinden seçerek veya Adres
alanına URL yazarak başka bir web sitesine erişebilirsiniz. Giriş sayfanıza dönmek için
Giriş'i tıklayın.
E-posta Yanıtlama
(Yalnızca Premium) Bir e-posta bağlantı hizmeti sırasına (CSQ) atanırsanız, müşteri
e-postalarını yanıtlayabilirsiniz. CSQ'daki bir sonraki kullanılabilir e-postayı almak için
araç çubuğunda E-posta Hazır düğmesini tıklayın. Entegre tarayıcınızın Temsilci E-postası
sekmesinde e-postayı okumak için, bağlantı görünümü penceresinde e-postayı seçin.
E-postayı yanıtlamak için Yanıt bölmesine yanıtınızı yazın ve Gönder'i tıklayın.
Ayrıca e-postayı başka bir CSQ'ya aktarabilir, başka bir temsilci tarafından işlenebilmesi
için yeniden sıraya alabilir, daha sonra üzerinde çalışmak üzere taslak olarak kaydedebilir
ya da e-postayı silebilirsiniz.
Çağrı aldığınızda, o anki e-posta otomatik olarak taslak biçiminde kaydedilir.
Bağlantı görünümü bölmenizde aynı anda kaç e-postanız olabileceğini yöneticiniz
yapılandırır. İzin verilen maksimum sayı, dört tane taslak olarak kaydedilmiş ve
bir tane işlemde olmak üzere toplam beş e-postadır.
e-postalarını yanıtlayabilirsiniz. CSQ'daki bir sonraki kullanılabilir e-postayı almak için
araç çubuğunda E-posta Hazır düğmesini tıklayın. Entegre tarayıcınızın Temsilci E-postası
sekmesinde e-postayı okumak için, bağlantı görünümü penceresinde e-postayı seçin.
E-postayı yanıtlamak için Yanıt bölmesine yanıtınızı yazın ve Gönder'i tıklayın.
Ayrıca e-postayı başka bir CSQ'ya aktarabilir, başka bir temsilci tarafından işlenebilmesi
için yeniden sıraya alabilir, daha sonra üzerinde çalışmak üzere taslak olarak kaydedebilir
ya da e-postayı silebilirsiniz.
Çağrı aldığınızda, o anki e-posta otomatik olarak taslak biçiminde kaydedilir.
Bağlantı görünümü bölmenizde aynı anda kaç e-postanız olabileceğini yöneticiniz
yapılandırır. İzin verilen maksimum sayı, dört tane taslak olarak kaydedilmiş ve
bir tane işlemde olmak üzere toplam beş e-postadır.
Oturum Kapatmada E-postayı Yeniden Sıraya Al
Oturum kapatmada yeniden sıraya al seçeneği etkinleştirildiyse, oturumu kapattığınızda
tüm e-postalarınız başka temsilci için sıraya alınır. Bir e-postayı yeniden sıraya aldığınız
zaman, taslak durumundaki yanıta yazdığınız tüm mesajlar otomatik olarak orijinal
e-posta ile birlikte kaydedilir.
tüm e-postalarınız başka temsilci için sıraya alınır. Bir e-postayı yeniden sıraya aldığınız
zaman, taslak durumundaki yanıta yazdığınız tüm mesajlar otomatik olarak orijinal
e-posta ile birlikte kaydedilir.