Cisco Cisco Unified Contact Center Express 10.0(1) User Guide

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Cisco Systems, Inc.

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。此處提及的第三方商標屬於

其各自所有者。「合作夥伴」一詞不表示 Cisco 與其他任何公司之間具有合作關係。(1005R)

本文件中所使用的任何 Internet 通訊協定（IP）位址，均不代表實際的位址。本文件中所含之任何範例、指令顯示輸出與圖表僅供說明之用。此說明內容所使用之 IP 位址如有相同，其純屬巧合，絕非蓄意。

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管理員如有啟用，即可使用整合式瀏覽器從 Agent Desktop 內檢視網頁。管理員可以設
定整合式瀏覽器，讓快顯網頁視窗顯示為整合式瀏覽器中的新標籤，或顯示為一般
Internet Explorer 快顯視窗。整合式瀏覽器最多可有 10 個標籤。第一個標籤一律會用
於保留監督員發送給您的網頁。藉此方式，監督員即可在通話期間，提供有助您與客戶
溝通的資訊。

管理員如有設定此功能，即可從工作站台清單中選取其他網站，或在「網址」欄位中鍵
入其 URL。若要返回首頁，請按一下「首頁」。

（僅限於 Premium 版）您若被指派到電子郵件聯絡服務佇列 (CSQ)，將可回覆客戶的
電子郵件。按一下工具列上的「電子郵件就緒」按鈕，可擷取 CSQ 中下一封可用的電
子郵件。從「聯絡外觀」視窗中選取電子郵件，可在整合式瀏覽器的「代理電子郵件」
標籤中讀取電子郵件。在「回應」窗格中鍵入您的回覆，然後按一下「傳送」，可回覆
電子郵件。

您也可以將電子郵件轉寄給其他 CSQ；重新將電子郵件排入佇列，交由其他代理處理；
將電子郵件儲存為草稿，以便於稍後使用；或刪除電子郵件。

當您接聽來電時，會自動將目前的電子郵件儲存為草稿。

管理員會設定您在「聯絡外觀」窗格中，一次所能擁有的電子郵件數目。您最多可有五
封電子郵件，包括四封儲存為草稿的電子郵件，以及一封處理中的電子郵件。

如有啟用登出時重新排入佇列選項，則所有電子郵件將會在您登出時，重新排入其他代
理的佇列。當您將電子郵件重新排入佇列時，所有您在草稿狀態中撰寫的回覆訊息，皆
會自動隨原始電子郵件一併儲存。