Cisco Cisco Unified Contact Center Express 11.0(1) User Guide
Hoofdkantoor in Amerika
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
VS
http://www.cisco.com
Tel:
Tel:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems en het Cisco Systems-logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Cisco Systems, Inc. en/of dochterondernemingen in de
Verenigde Staten en bepaalde andere landen. Alle overige handelsmerken die in dit document of deze website worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve
eigenaren. Het gebruik van het woord partner impliceert geen partnerrelatie tussen Cisco en enig ander bedrijf. (0610R)
Verenigde Staten en bepaalde andere landen. Alle overige handelsmerken die in dit document of deze website worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve
eigenaren. Het gebruik van het woord partner impliceert geen partnerrelatie tussen Cisco en enig ander bedrijf. (0610R)
© 2008 Cisco Systems, Inc. Alle rechten voorbehouden.
Gedrukt in de VS op hergebruikt papier met 10% post-consument gerecycleerd papierafval.
Cisco IP Phone Agent
CAD 6.6 voor Cisco Unified Contact Center Express 7.0
Een gesprek opnemen (alleen Uitgebreid en Premium).
Als deze optie is ingeschakeld door de beheerder, kunt u elk gesprek opnemen dat u
op uw IP-telefoon ontvangt. U kunt de opnamen die u maakt niet beluisteren, dat kan
alleen een supervisor.
op uw IP-telefoon ontvangt. U kunt de opnamen die u maakt niet beluisteren, dat kan
alleen een supervisor.
Als u het opnemen van een gesprek wilt starten, drukt u tijdens een actief gesprek op
de softtoets Optie. Selecteer Opname starten in het menu Opties. Op de statusregel
van uw scherm wordt nu 'Opn' weergegeven.
de softtoets Optie. Selecteer Opname starten in het menu Opties. Op de statusregel
van uw scherm wordt nu 'Opn' weergegeven.
Als u het opnemen van een gesprek wilt stoppen, drukt u op de softtoets Optie en
selecteert u Opname stoppen in het menu Opties.
selecteert u Opname stoppen in het menu Opties.
Melding bij volgen/opnemen
Wanneer de supervisor uw gesprekken volgt of opneemt, kunt u daarvan een melding
ontvangen of niet, afhankelijk van hoe het systeem is ingesteld.
ontvangen of niet, afhankelijk van hoe het systeem is ingesteld.
Indien het geven van meldingen is ingeschakeld en uw supervisor uw gesprek volgt
en/of opneemt, wordt een van de volgende mededelingen weergegeven op de
statusregel:
en/of opneemt, wordt een van de volgende mededelingen weergegeven op de
statusregel:
•
Opn (opnemen)
•
Volg (volgen)
•
Opn/Volg (opnemen en volgen)
4
Afmelden
U kunt zich afmelden bij de statussen Niet gereed, Gereed, Werk en Spreken.
Stap 1
Druk op de softtoets Status en selecteer Afmelden in het menu.
Stap 2
Als uw systeem zo is geconfigureerd dat oorzaakcodes vereist zijn, wordt het
menu voor oorzaakcodes weergegeven. Kies de juiste oorzaakcode. IP Phone
Agent keert terug naar het aanmeldingsscherm en u bent afgemeld bij de
ACD.
menu voor oorzaakcodes weergegeven. Kies de juiste oorzaakcode. IP Phone
Agent keert terug naar het aanmeldingsscherm en u bent afgemeld bij de
ACD.
H
ANDLEIDING
VOOR
SNEL
STARTEN