Cisco Cisco Unified Contact Center Express 9.0(2) User Guide

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706

VS

http://www.cisco.com
Tel:

408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Fax: 408 527-0883

Cisco, Cisco Systems en het Cisco Systems-logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Cisco Systems, Inc. en/of dochterondernemingen in de
Verenigde Staten en bepaalde andere landen. Alle overige handelsmerken die in dit document of deze website worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve
eigenaren. Het gebruik van het woord partner impliceert geen partnerrelatie tussen Cisco en enig ander bedrijf. (0610R)

© 2008 Cisco Systems, Inc. Alle rechten voorbehouden. 

Gedrukt in de VS op hergebruikt papier met 10% post-consument gerecycleerd papierafval.

Als deze optie is ingeschakeld door de beheerder, kunt u elk gesprek opnemen dat u 
op uw IP-telefoon ontvangt. U kunt de opnamen die u maakt niet beluisteren, dat kan 
alleen een supervisor.

Als u het opnemen van een gesprek wilt starten, drukt u tijdens een actief gesprek op 
de softtoets Optie. Selecteer Opname starten in het menu Opties. Op de statusregel 
van uw scherm wordt nu 'Opn' weergegeven.

Als u het opnemen van een gesprek wilt stoppen, drukt u op de softtoets Optie en 
selecteert u Opname stoppen in het menu Opties.

Wanneer de supervisor uw gesprekken volgt of opneemt, kunt u daarvan een melding 
ontvangen of niet, afhankelijk van hoe het systeem is ingesteld.

Indien het geven van meldingen is ingeschakeld en uw supervisor uw gesprek volgt 
en/of opneemt, wordt een van de volgende mededelingen weergegeven op de 
statusregel: 

Opn (opnemen)

Volg (volgen)

Opn/Volg (opnemen en volgen)

U kunt zich afmelden bij de statussen Niet gereed, Gereed, Werk en Spreken.

Druk op de softtoets Status en selecteer Afmelden in het menu.

Als uw systeem zo is geconfigureerd dat oorzaakcodes vereist zijn, wordt het 
menu voor oorzaakcodes weergegeven. Kies de juiste oorzaakcode. IP Phone 
Agent keert terug naar het aanmeldingsscherm en u bent afgemeld bij de 
ACD.