Cisco Cisco Unified Contact Center Express 10.0(1) User Guide

Fazer logon é a única tarefa do IP Phone Agent que exige a inserção de dados.

Pressione o botão Serviços no seu telefone IP para exibir o menu Serviços.

Selecione o serviço IP Phone Agent no menu (o nome do serviço depende de 
como ele foi configurado pelo administrador do sistema). A tela de logon do 
agente é exibida.

Usando o teclado numérico no seu telefone IP, insira seu nome de usuário, 
a senha e o ramal telefônico nos campos apropriados.

Use a tecla Scroll para ir de um campo para outro. Caso um erro seja cometido, 
use a tecla virtual << para excluir as entradas, um caractere de cada vez.

A tela de logon do IP Phone Agent aceita letras e números. Quando 

uma tecla de número é pressionada, um menu é exibido mostrando 
o número e as letras a ele correspondentes. (Por exemplo, se a tecla 
4 for pressionada, um menu que inclui g, h, i, 4,G, H e I será exibido.) 
Pressione a tecla de número enquanto realça o caractere correto. 
Quando a tecla for liberada, sua escolha aparecerá no campo.

Pressione a tecla virtual Submeter para fazer logon no ACD. O estado de 
agente Não Pronto será automaticamente configurado.

Hora e data

Título da tela

Opções de 
menu

Definição de 
teclas virtuais

Ramal primário

Linha de status

3 

14:23 02/15/08

2101

Alterar Estado - ID:2311

1 Trabalho

Conversando

2 Não Pronto

Selecionar

DadosC

Estatísticas

3 Logoff

Opção

Você pode alterar seu estado de agente ao pressionar a tecla virtual Estado e 
selecionar o estado apropriado na tela Alterar Estado. O menu que será exibido 
mostra somente os estados disponíveis a partir do estado atual. O estado atual do 
agente está sempre registrado na linha na parte inferior da tela.

Para alterar o estado do agente durante uma chamada, pressione a tecla virtual 
Estatísticas e, na tela Estatísticas de Habilidades, pressione a tecla virtual Estado.

Quando o estado do agente for alterado durante uma chamada, o estado 

exibido na tela não será modificado. A tela continuará a mostrar o estado 
como Conversando. Assim que a chamada for finalizada, o novo estado 
será exibido.

Sempre que o estado for alterado para Não Pronto ou um logoff for feito, a inserção 
de um código de razão será solicitada. Estes códigos são configurados pelo 
administrador. 

Para inserir um código de razão, escolha o código de razão apropriado no menu.

Sempre que o estado for alterado para Trabalho, a inserção de dados de finalização será 
solicitada. As descrições dos dados de finalização são configuradas pelo administrador.

Para inserir uma descrição de dados de finalização, escolha a descrição apropriada no 
menu.

As estatísticas da fila do Contact Service estarão disponíveis para exibição sempre 
que você estiver conectado ao IP Phone Agent. As estatísticas da fila do Contact 
Service exibidas são configuradas pelo administrador.

Para exibir estatísticas da fila do Contact Service, pressione a tecla virtual 
Estatísticas.

Os dados do chamador são exibidos quando uma chamada toca no seu telefone e 
também durante a chamada. O tipo dos dados exibidos na tela Dados do Chamador 
é determinado pelo administrador.

Para exibir dados do chamador, pressione a tecla virtual DadosC.