Cisco Cisco Unified Contact Center Express 10.6(1) User Guide
Matriz – Américas
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
EUA
http://www.cisco.com
Tel:
Tel:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems e o logotipo da Cisco Systems são marcas registradas ou comerciais da Cisco Systems, Inc. e/ou de suas empresas associadas nos
Estados Unidos e em alguns outros países. Todas as outras marcas comerciais mencionadas neste documento ou no site da Web pertencem a seus respectivos
proprietários. O uso do termo parceiro não implica em nenhum tipo de relação de parceria entre a Cisco e nenhuma outra empresa. (0610R)
Estados Unidos e em alguns outros países. Todas as outras marcas comerciais mencionadas neste documento ou no site da Web pertencem a seus respectivos
proprietários. O uso do termo parceiro não implica em nenhum tipo de relação de parceria entre a Cisco e nenhuma outra empresa. (0610R)
© 2008 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.
Impresso nos Estados Unidos em papel reciclado com 10% de resíduos de consumo.
Cisco IP Phone Agent
CAD 6.6 para Cisco Unified Contact Center Express 7.0
Gravar uma chamada (somente nas versões Enhanced
e Premium)
e Premium)
Se este recurso for ativado pelo administrador, qualquer chamada recebida em seu
telefone IP poderá ser gravada. Não é possível escutar as gravações feitas por você.
Apenas um supervisor pode fazer isso.
telefone IP poderá ser gravada. Não é possível escutar as gravações feitas por você.
Apenas um supervisor pode fazer isso.
Para iniciar a gravação de uma chamada, pressione a tecla virtual Opção durante uma
chamada ativa. Selecione Iniciar Gravação no menu Opções. A mensagem "Grav" é
exibida na linha de status da tela.
chamada ativa. Selecione Iniciar Gravação no menu Opções. A mensagem "Grav" é
exibida na linha de status da tela.
Para interromper a gravação de uma chamada, pressione a tecla virtual Opção e
selecione Interromper Gravação no menu Opções.
selecione Interromper Gravação no menu Opções.
Notificação de monitoração e gravação
Dependendo de como o sistema estiver configurado, você poderá ou não ser
notificado quando o supervisor monitorar ou gravar suas chamadas.
notificado quando o supervisor monitorar ou gravar suas chamadas.
Se a notificação estiver ativada e o supervisor monitorar e/ou gravar sua chamada,
uma das seguintes opções será exibida na linha de status:
uma das seguintes opções será exibida na linha de status:
•
Grav (gravando)
•
Mon (monitorando)
•
Grav/Mon (gravando e monitorando)
4
Fazendo logoff
É possível fazer logoff somente dos estados de agente Não Pronto, Pronto e
Conversando.
Conversando.
Etapa 1
Pressione a tecla virtual Estado e selecione Logoff no menu.
Etapa 2
Se o sistema estiver configurado para exigir códigos de razão, o menu de
código de razão será exibido. Escolha o código de razão apropriado. O IP
Phone Agent exibirá a tela de logon e você será desconectado do ACD.
código de razão será exibido. Escolha o código de razão apropriado. O IP
Phone Agent exibirá a tela de logon e você será desconectado do ACD.
M
ANUAL
DE
I
NÍCIO
R
ÁPIDO