Cisco Cisco Unified Contact Center Express 10.5(1) User Guide
Штаб-квартира в Америке
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Тел.: 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Факс: 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems и логотип Cisco Systems являются товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками компании Cisco Systems, Inc. и/или ее
филиалов в США и некоторых других странах. Все остальные товарные знаки, упомянутые в этом документе или на веб-сайте, являются собственностью их
владельцев. Использование слова "партнер" не подразумевает наличия партнерских отношений между Cisco и любой другой компанией. (0610R)
филиалов в США и некоторых других странах. Все остальные товарные знаки, упомянутые в этом документе или на веб-сайте, являются собственностью их
владельцев. Использование слова "партнер" не подразумевает наличия партнерских отношений между Cisco и любой другой компанией. (0610R)
© Cisco Systems Inc., 2008. Все права защищены.
Напечатано в США на переработанной бумаге, на 10 % состоящей из вторсырья.
Cisco IP Phone Agent
CAD 6.6 для Cisco Unified Contact Center Express 7.0
Запись вызова (только в Enhanced и Premium)
Если это разрешено администратором, оператор может записывать любой вызов,
который получает на IP-телефон. Однако только супервизор может прослушивать
такие записи.
Чтобы начать запись вызова, нажмите кнопку Параметр во время активного вызова.
Выберите пункт Начать запись из меню параметров. В строке состояния появится
значок "Rec".
Чтобы остановить запись вызова, нажмите кнопку Параметр, и выберите пункт
Остановить запись из меню параметров.
который получает на IP-телефон. Однако только супервизор может прослушивать
такие записи.
Чтобы начать запись вызова, нажмите кнопку Параметр во время активного вызова.
Выберите пункт Начать запись из меню параметров. В строке состояния появится
значок "Rec".
Чтобы остановить запись вызова, нажмите кнопку Параметр, и выберите пункт
Остановить запись из меню параметров.
Уведомления о записи/отслеживании
Если супервизор отслеживает или записывает вызовы оператора, последний может
уведомляться об этом, а может и не уведомляться. Это зависит от настроек системы.
Если уведомления включены и супервизор отслеживает или записывает вызов,
уведомляться об этом, а может и не уведомляться. Это зависит от настроек системы.
Если уведомления включены и супервизор отслеживает или записывает вызов,
в строке состояния появится одно из следующих уведомлений:
• Зап (запись)
• Отс (отслеживание)
• Зап/отс (запись/отслеживание)
• Зап (запись)
• Отс (отслеживание)
• Зап/отс (запись/отслеживание)
4
Выход из системы
Оператор может выйти из системы, если находится в состоянии "Не готов", "Готов",
"Работа" и "Разговор".
"Работа" и "Разговор".
Шаг 1
Нажмите кнопку "Состояние" и выберите в меню "Выход из системы".
Шаг 2
Появится меню кодов причин (если в системе задана соответствующая
настройка). Выберите нужный код причины. Приложение IP Phone Agent
возвращается на экран входа в систему, и вы выходите из АРВ.
настройка). Выберите нужный код причины. Приложение IP Phone Agent
возвращается на экран входа в систему, и вы выходите из АРВ.
К
РАТКОЕ
РУКОВОДСТВО