Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive

San Jose, CA 95134-1706

USA

http://www.cisco.com

Тел.: 408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Факс: 408 527-0883

Cisco, Cisco Systems и логотип Cisco Systems являются товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками компании Cisco Systems, Inc. и/или ее 
филиалов  в  США  и  некоторых  других  странах.  Все  остальные  товарные  знаки,  упомянутые  в  этом  документе  или  на  веб-сайте,  являются  собственностью  их 
владельцев. Использование слова "партнер" не подразумевает наличия партнерских отношений между Cisco и любой другой компанией. (0610R)

© Cisco Systems Inc., 2008. Все права защищены. 

Напечатано в США на переработанной бумаге, на 10 % состоящей из вторсырья.

 

Если это разрешено администратором, оператор может записывать любой вызов, 
который получает на IP-телефон. Однако только супервизор может прослушивать 
такие записи.
Чтобы начать запись вызова, нажмите кнопку Параметр во время активного вызова. 
Выберите пункт Начать запись из меню параметров. В строке состояния появится 
значок "Rec".
Чтобы остановить запись вызова, нажмите кнопку Параметр, и выберите пункт 
Остановить запись из меню параметров.

Если супервизор отслеживает или записывает вызовы оператора, последний может 
уведомляться об этом, а может и не уведомляться. Это зависит от настроек системы.
Если уведомления включены и супервизор отслеживает или записывает вызов, 

 

в строке состояния появится одно из следующих уведомлений: 
  • Зап (запись)
  • Отс (отслеживание)
  • Зап/отс (запись/отслеживание)

Оператор может выйти из системы, если находится в состоянии "Не готов", "Готов", 
"Работа" и "Разговор".

Нажмите кнопку "Состояние" и выберите в меню "Выход из системы".

Появится меню кодов причин (если в системе задана соответствующая 
настройка). Выберите нужный код причины. Приложение IP Phone Agent 
возвращается на экран входа в систему, и вы выходите из АРВ.